La digitalización de la seguridad social y las brechas de acceso: desafíos para la gestión administrativa en Colombia
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv8n4-023Palavras-chave:
seguridad social, transformación digital, gestión administrativa, brecha digital, inclusiónResumo
La transformación digital ha adquirido una importancia creciente en la administración de los sistemas de seguridad y protección social. La incorporación de plataformas digitales, interoperabilidad, automatización, analítica de datos e inteligencia artificial puede contribuir a mejorar la eficiencia de los procesos administrativos, reducir tiempos de respuesta, facilitar el intercambio de información y ampliar las posibilidades de acceso a los servicios. Sin embargo, estos beneficios no se distribuyen necesariamente de manera uniforme. Las diferencias en conectividad, disponibilidad de dispositivos, habilidades digitales, condiciones socioeconómicas y capacidad para comprender y utilizar los canales institucionales pueden generar nuevas formas de exclusión. El presente artículo de reflexión analiza la relación entre digitalización, gestión administrativa y acceso a la seguridad social en Colombia. Mediante una revisión documental de literatura académica y documentos institucionales recientes, se examinan las oportunidades y tensiones asociadas con la transformación digital desde una perspectiva centrada en las personas. La reflexión sostiene que digitalizar no equivale automáticamente a democratizar el acceso. Por ello, la gestión administrativa de la seguridad social debe combinar eficiencia tecnológica con accesibilidad, acompañamiento humano, interoperabilidad, protección de datos y alternativas de atención. Se concluye que una transformación digital verdaderamente inclusiva requiere diseñar los procesos administrativos considerando las capacidades y condiciones reales de los ciudadanos.
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