Fortalecimiento de la administración y gestión en seguridad social: formación, estandarización de procesos y gobernanza para la mejora de la cobertura y la eficiencia operativa (2026-2027)
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv8n4-004Palavras-chave:
seguridad social, gestión administrativa, transformación digital, estandarización de procesos, gobernanza institucionalResumo
En Colombia, las entidades encargadas de la salud, las pensiones y los riesgos laborales funcionan con procesos que no están conectados entre sí. Esta falta de coordinación causa retrasos, devoluciones sin razón válida y dificultades para acceder a los servicios, especialmente en zonas rurales y para personas más vulnerables. Este trabajo propone un modelo de gestión que une la infraestructura tecnológica existente con la estandarización de los procedimientos, la formación continua del personal que atiende en las ventanillas y mecanismos de gobernanza institucional. Se realizó una revisión de documentos oficiales, incluyendo normas vigentes e informes técnicos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y de la Superintendencia Nacional de Salud, correspondientes al periodo 2020-2023. El análisis muestra que las plataformas digitales no funcionan bien cuando los criterios de validación son diferentes entre las oficinas regionales o cuando los manuales de procedimiento no se actualizan. La combinación entre tecnología y gobierno operativo es necesaria para mejorar el alcance y la eficiencia del sistema de seguridad social en el período 2026-2027.
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