Indicadores de desempenho e qualidade na decisão entre trabalho remoto e retorno
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv8n3-062Palavras-chave:
gestão por resultados, home office, KPIs, teoria da agência, produtividadeResumo
Este artigo discute o papel dos indicadores-chave de desempenho e qualidade como métricas essenciais para que as empresas avaliem a necessidade de retornar ao escritório ou continuar no trabalho remoto. O objetivo central é compreender como a utilização de KPIs pode subsidiar decisões estratégicas sobre o modelo de trabalho mais eficiente diante das transformações do cenário pós-pandêmico e digitalizado. A pesquisa foi conduzida por meio de revisão bibliográfica exploratória, recorrendo a fontes como Google Acadêmico e relatórios de tendências (2022-2025), para embasar a análise entre os modelos de "Comando e Controle" e "Gestão por Resultados", que representam, respectivamente, o trabalho presencial e remoto. Os achados preliminares apontam que a adoção do home office demanda o enfrentamento do problema de agência por meio de métricas orientadas a resultados e construção de confiança, favorecendo ganhos em eficiência quando há liderança digital eficaz. O uso de inteligência artificial no trabalho remoto não será tratado neste estudo, em razão da atualidade do tema e para manter a objetividade do artigo.
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