Análise da eficiência dos serviços prestados pelo instituto nacional de segurança social, na satisfação dos pensionistas em Moçambique
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv8n1-063Palavras-chave:
eficiência institucional, segurança social, satisfação dos pensionistas, gestão pública, INSS MoçambiqueResumo
O presente artigo analisa a eficiência dos serviços prestados pelo Instituto Nacional de Segurança Social (INSS) e a sua influência na satisfação dos pensionistas em Moçambique. O estudo descreve a estrutura organizacional e as principais funções da instituição, examina as reformas recentes e as iniciativas de modernização administrativa, compreende o seu papel na protecção social e identifica os principais desafios que condicionam o desempenho institucional. O problema de pesquisa centra-se na relação entre eficiência operacional expressa no tempo de processamento, qualidade do atendimento, clareza das informações e acessibilidade dos serviços e o nível de satisfação dos beneficiários. Metodologicamente, a investigação adopta uma abordagem qualitativa, de carácter descritivo e interpretativo, sustentada em pesquisa bibliográfica e documental. A análise baseou-se na leitura sistemática de legislação, relatórios institucionais, planos estratégicos e estudos académicos sobre gestão pública e segurança social. Foram utilizadas técnicas de análise de conteúdo e análise documental, permitindo identificar categorias relacionadas à eficiência, qualidade do atendimento e satisfação dos pensionistas. Os resultados indicam que o INSS desempenha papel fundamental na garantia de rendimentos substitutivos e na redução de vulnerabilidades sociais. Contudo, persistem desafios como limitações de recursos humanos e tecnológicos, burocracia administrativa e cobertura restrita do sector informal. Conclui-se que o fortalecimento da modernização tecnológica, da capacitação institucional e dos mecanismos de monitoria pode contribuir para maior eficiência, transparência e confiança no sistema de segurança social.
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