A virtualização no atendimento bancário sob o ponto de vista de seus empregados
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv7n1-075Palavras-chave:
virtualização, atenção bancária, transformação digital, desafios e oportunidadesResumo
Analisa-se a virtualização no atendimento bancário na percepção dos funcionários de um banco pertencente a rede pública federal com sede em Brasília – DF/Brasil. Utiliza-se nome fictício – Caixa XIS, resguardando de forma ética os sujeitos implicados no contexto, denominados “bancários”, os quais nos brindam com seus discursos sobre a problemática nas rotinas bancárias, enfrentadas mediante a inclusão das tecnologias da informação e comunicação -TIC, nas dependências internas do referido banco. Em um mundo globalizado, onde os fluxos de informação, pessoas, capitais e bens se intensificaram, analisa-se quais problemas enfrentam os sujeitos implicados nesse contexto mediante a experiencia da virtualização que passa a gerir as atividades bancárias nesse contexto. O objetivo geral é: Analisar o que dizem os funcionários do Caixa XIS sobre o processo de virtualização nos serviços bancários atuais. A metodologia utilizada é qualitativa e quantitativa com descrição dos espaços analisados partindo da observação direta do pesquisador e registros das rotinas bancárias, complementada pela análise bibliográfica de teóricos especializados na problemática sentida, passando pela historiografia bancária brasileira auxiliado pelas leis, decretos e normas que regem e economia monetária nacional, destacamos os efeitos da globalização, virtualização e transformação digital bancária gerando dificuldades e desafios a sociedade atual. Conclui-se que a virtualização permite conectividade instantânea entre as pessoas em diferentes espaços geográficos que contribuem para melhoria das relações bancárias, mas também geram ameaças e preocupações aos que estão envolvidos no contexto, sejam os bancários e/ou os clientes. Este aumento da conectividade gerou uma interdependência crescente entre as nações e transformou a forma como as empresas bancárias operam no cenário nacional e internacional, reduzam lucros, bem como insatisfação, desemprego e doenças, desafios significativos, incluindo questões de segurança, regulamentação e integração.
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