A percepção da qualidade na visão do cliente como insumo para elaboração de levantamento de necessidades de treinamento dos colaboradores pelo empreendedor de franquias
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv7n1-025Palavras-chave:
empreendedorismo, franquias, gestão da qualidade, levantamento de necessidades de treinamento, treinamento de colaboradoresResumo
Este artigo investiga a percepção da qualidade pelos clientes como um insumo crucial para a elaboração do levantamento de necessidades de treinamento dos colaboradores por parte dos empreendedores de franquias. O objetivo da pesquisa é compreender como a percepção da qualidade dos clientes pode influenciar na identificação das áreas de melhoria e nas necessidades de treinamento dos funcionários das franquias. A justificativa para esta pesquisa reside na importância de garantir a satisfação do cliente e a excelência no atendimento, aspectos fundamentais para o sucesso e a sustentabilidade dos negócios de franquias. A metodologia empregada envolveu a realização de um survey com clientes da franqueadora de renome global para coletar dados sobre suas percepções de qualidade e experiências de atendimento. Os principais resultados revelaram áreas específicas de treinamento que podem ser aprimoradas para atender melhor às expectativas dos clientes. Conclui-se que a percepção da qualidade do cliente desempenha um papel crucial na identificação de necessidades de treinamento dos colaboradores, fornecendo insights valiosos para os empreendedores de franquias na busca pela excelência no serviço.
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