Mensuração do sucesso da adoção de inovações tecnológicas baseada na teoria unificada de aceitação e uso da tecnologia (UTAUT)

Resumo

As inovações tecnológicas têm assumido um papel cada vez mais relevante nas organizações prestadoras de serviço. Ao passo que a empresa leva um novo sistema para seu cliente é de suma importância que o grau de aderência dessa nova tecnologia seja alto. Neste contexto, o estudo da mensuração do sucesso de adoção de produtos baseados em tecnologia torna-se relevante. O presente trabalho tem como objetivo, portanto, mensurar e comparar a influência do tipo de inovação no sucesso de utilização de dois sistemas desenvolvidos por uma empresa que fornece sistemas e serviços para gestão de frotas através da Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT). Para isso, foi realizada uma revisão bibliográfica a respeito da Inovação, as formas de adoção e de difusão de sistemas e o modelo UTAUT, e um conjunto de entrevistas com empresas clientes da empresa fornecedora de serviços de gestão de frotas que utilizam os sistemas do estudo, a Integração com Telemetria e o Sistema de Recolhimento Eletrônico de NF-e, que são, respectivamente, uma inovação radical e uma inovação incremental. Como resultados, identificou-se que o sistema de Recolhimento Eletrônico de NF-e, uma inovação incremental, possuiu maior aderência pelos clientes do que a Integração com Telemetria.