Gestão do conhecimento na criação da vantagem competitiva em uma empresa prestadora de serviços de TI
The knowledge management in creating competitive advantage in a it company service provider
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv4n4-078Palavras-chave:
Tecnologia da Informação, Gc – Gestão do Conhecimento, EstratégiaResumo
Entender como a gestão do conhecimento pode contribuir para a criação da vantagem competitiva em cada nível do planejamento estratégico nas grandes empresas prestadoras de serviços. os objetivos específicos procuram descobrir se existe um processo de GC estruturado e consolidado dentro da empresa alpha, qual o nível de maturidade do processo observado na empresa quando confrontado com a literatura de maior relevância, o que sabem sobre a GC os diferentes nichos de profissionais (estratégico, tático, operacional), bem como qual o nicho de profissionais com maior conhecimento sobre a GC, e se a gestão do conhecimento está amarrada aos objetivos e estratégias da corporação. o resultado encontrado foi a impressão de que para a empresa alpha a gc ainda é um fim em si mesmo, o que não nos permitiu avançar para níveis mais profundos a ponto de entender como a gestão do conhecimento pode contribuir para a criação da vantagem competitiva neste segmento de empresas. o estudo, todavia, atingiu êxito em seus objetivos específicos, pois as informações encontradas nos permitiram observar e avaliar que todos os desenvolvimentos acerca da GC observados dentro da empresa alpha são fundamentais para o campo da gestão do conhecimento.
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