Satisfação dos clientes: estudo de caso em uma pequena empresa do interior paulista / Customer satisfaction: case study in a small company in the interior paulista
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv3n4-046Palavras-chave:
Satisfação, MASP, Gestão da QualidadeResumo
No atual ambiente competitivo é imperativo que as empresas busquem a contínua satisfação dos consumidores, a fim de atingir a fidelização. Diante da importância da satisfação para as empresas, este estudo analisa o grau de satisfação e propõe melhorias contínuas para um restaurante no interior de São Paulo. Para isso, aplicou-se o Método de Análise e Solução de Problemas – MASP, juntamente com um questionário para identificação do nível de satisfação dos consumidores. Os resultados indicaram que o atendimento foi o fator de insatisfação dos consumidores. Diante disso, foi elaborado um plano de ação que resultou na programação de um aplicativo e treinamentos aos funcionários, com o objetivo de melhorar o atendimento e obter melhores resultados.
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