Manifestações dos usuários na central 156 na atenção primária à saúde em tempos de pandemia de COVID-19
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv7n4-038Palavras-chave:
ouvidoria dos pacientes, COVID-19, atenção primária à saúdeResumo
Trata-se de uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa que buscou analisar as manifestações dos usuários na Central 156 referente aos serviços de atenção primária à saúde APS no contexto da pandemia de COVID-19. Os dados foram obtidos por meio do banco de dados da Central 156 de acesso aberto e disponível online. O cenário da pesquisa foram os serviços de atenção primária da Regional Matriz que é composta por 3 unidades de saúde. O recorte temporal foi entre março de 2020 e maio de 2023, período onde foi caracterizada a pandemia. Os dados foram submetidos a análise descritiva com auxílio do software STATA em seguida apresentados por meio da descrição das variáveis e de medidas tendência central. Como resultados obteve-se um total de 2965 manifestações, das quais 59,16% são reclamações. Dessas, grande parte estão relacionadas ao atendimento profissional e ao fluxo de atendimento. Quanto ao meio de resposta, às vias e-mail e telefone se mostraram as mais utilizadas. Em relação ao perfil dos usuários manifestantes, são mulheres, idosas com idade entre 60 e 99 anos que residem em um bairro central do município. A análise das ouvidorias foi uma forma importante de verificar a participação dos usuários frente aos serviços de saúde, tornando-se uma evidência da melhoria da qualidade dos serviços, dos fluxos de atendimento, da organização do serviço e na gestão.
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