Centralização do 190 na polícia militar do Paraná: estudo de caso do 3° BPM

Resumo

O artigo analisa a centralização do atendimento 190 na Polícia Militar do Paraná (PMPR), com foco no 3º Batalhão de Polícia Militar (3º BPM), articulando três eixos: (i) papel da PM na segurança pública e a evolução histórica do número 190; (ii) modelos de centralização em serviços de emergência e sua relação com gestão e eficiência policial; e (iii) um estudo de caso sobre a migração do atendimento para a Central de Operações Policiais Militares (COPOM) Curitiba a partir de 2020. Os documentos técnicos e séries históricas (2016–2024) indicam ganhos de padronização, redução de “vazios de atendimento”, maior rastreabilidade e queda de ocorrências sensíveis a ruído, como sinistros urbanos, além de rebaixamento estrutural em alguns crimes patrimoniais (ex.: furto qualificado). O arranjo centralizado manteve o despacho territorializado nas OPMs, mas uniformizou a porta de entrada via telefonia, CAD e BI, aumentando previsibilidade operacional e suporte a decisões por indicadores (TME, TMA, tempo de despacho, P90 de resposta). Conclui-se que a centralização, sustentada por governança, redundância tecnológica e doutrina de processos, melhora a experiência do usuário do 190 e a capacidade gerencial do comando local, sem, contudo, prescindir de monitoramento contínuo e integração interagências.