O coaching como veículo para melhorar a comunicação interna: Evidências para a Escola de Hotelaria e Turismo da Universidade Agostinho Neto

Resumo

A presente pesquisa tem como objectivo analisar o  coaching como veículo para melhorar a comunicação interna na Escola de Hotelaria e Turismo,  da Universidade Agostinho Neto. Trata-se de uma pesquisa de natureza descritiva e exploratória, com uma abordagem quali-quantitativa; desenvolvida na base da aplicação de inquérito por questionário a um tamanho representativo de profissionais docentes, no intuito de conhecer a percepção dos mesmos relacionados a comunicação interna existente; sendo analisado o comportamento dos factores determinantes nesta. Entre os principais resultados obtidos, constatou-se a existência de diferentes barreiras na comunicação, sendo destacada a deficiente capacidade de escuta especialmente por parte dos líderes, a linguagem utilizada na transmissão das informações assim como a frequência e os meios de comunicação utilizados. Estes, evidenciaram a possibilidade da aplicação do coaching como alternativa a alguns destes problemas, contribuindo assim consideravelmente na melhoria da comunicação no interior da instituição; auxiliando na forma de lidar com as diferenças, bem como os aproximando da gestão, proporcionando melhores resultados; e tornando a comunicação mais assertiva e direta na resolução de conflitos. Constata-se que a presente investigação se torna oportuna, pois embora ser o coaching ser um tema recente em Angola, constitui um processo que utiliza ferramentas visando estimular o autoconhecimento, auxiliando pessoas e profissionais a tornarem suas equipes e organizaçõesPretende-se que a pesquisa contribua no desenvolvimento de futuras investigações a serem realizadas na instituição assim como em outras instituições do sector de ensino.