Calidad en el Servicio de Hoteles de la Zona Centro de Veracruz
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv7n2-005Palavras-chave:
servicios hoteleros, calidad, expectativas y percepcionesResumo
En el turismo, la calidad es uno de los aspectos más importantes para satisfacer las necesidades de los clientes y es el soporte de la competitividad del destino, por lo que debe ser evaluada permanentemente para implementar acciones de mejora continua; es claro que un servicio que no satisface al cliente constituye un problema mayor. Con el propósito de conocer la calidad de los servicios de hospedaje que se ofrecen en la zona conurbada Veracruz, uno de los principales destinos de la costa este de México, se realizó una medición de los servicios hoteleros, a fin de captar de manera sistemática las expectativas y percepciones de los huéspedes. El estudio es exploratorio, utilizando la escala multidimensional de SERVQUAL, con la intención de formular algunas recomendaciones.
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