Otimização de processos em uma cooperativa de crédito
Process optimization in a credit cooperative
DOI:
https://doi.org/10.34140/bjbv5n2-003Palavras-chave:
Análise Swot, Cooperativa, Otimização de processosResumo
Sabe-se que o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo, fazendo com que inovações sejam recorrentes o tempo todo. Nesse sentido, este trabalho busca apresentar um modelo de atendimento pautado na eficácia no processo de abertura de contas, por meio de uma análise SWOT. O trabalho inicia-se com uma pesquisa bibliográfica, a fim de trazer uma literatura que discuta o assunto aqui apresentado, como uma forma de argumentar ainda mais com que se tem discutido. Na sequência, realiza-se uma análise SWOT, com o intuito de apresentar os pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades na empresa analisada. Ao analisar o banco em questão, foi possível observar que é uma cooperativa com muitos pontos positivos, contudo, os pontos fracos e ameaças averiguados podem ser revistos, a fim de que haja uma melhoria em seu atendimento e seja possível alcançar ainda mais clientes. Evidencia-se, portanto, que a otimização de processos garante um atendimento ainda mais eficaz.
Referências
ALESSIO, R. Responsabilidade social das empresas no Brasil: reprodução de postura ou novos rumos? Porto Alegre: EDIPUCRS, 2004, 151 p.
ANSOFF, H. 1. Corporate strategy. Harmondsworth: Penguin, 1965.
CARDOSO, G. F. Tempo e Eternidade em Santo Agostinho. 5° Encontro de Pesquisa na Graduação em Filosofia da Unesp, 201O. Disponível em: http://www.marilia.unesp.br/Home/RevistasEletronicas/FILOGENESE//GiovaniFerna ndoCardoso(81- 91).pdf. Acesso em: 11 jan. 2021.
CASTRO, M.; SANTOS, F. C. A.; SILVA, E. M. A Relação entre Prioridades Competitivas e Indicadores de Desempenho: Survey em Empresas Moveleiras. Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 11. 2008. São Paulo.
CHAVES, E. O. C. Administração do Tempo, 2018. Disponível em: http://www.chaves.com.br/TEXTSELF/MISC/timemgt.htm. Acesso em: 11 jan. 2021.
COUTINHO, L.; FERRAZ, J. C. (Coords.). Estudo da competitividade da indústria brasileira. 4a ed. Campinas: Papirus Editora, 2002
DAYCHOUW, Merhi. 40 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2007.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. Ed São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003.
LEITE, M. S. R.; GASPAROTTO, A. M. S. ANÁLISE SWOT E SUAS
FUNCIONALIDADES: o autoconhecimento da empresa e sua importância. Revista Interface Tecnológica, [S. /.], v. 15, n. 2, p. 184-195, 2018. DOI: 10.3151O/infa.v15i2.450. Disponível em: https://revista.fatectq.edu.br/index.php/interfacetecnologica/article/view/450. Acesso em: 11 dez. 2021.
LIMA, A. K. F. G. Consumo e Sustentabilidade: Em busca de novos paradigmas numa sociedade pós-industrial. Anais do XIX Encontro Nacional do Conpedi, Fortaleza, p.1686-1698, 201O.
LLORENTE, J. A. A transformação digital. Revista Uno, v. 24, 2016. Disponível em: https://www.revista-uno.com.br/wpcontenUuploads/2013/09/160520 UNO24 BR.pdf. Acesso em: 7 jan. 2021.
MARQUES, F. Guia prático da excelência em serviços: como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor!. São Paulo: Nobel, 2006.
MARQUES, J. R. A importância de definir um plano de ação. Instituto Brasileiro de Coaching, 2019. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching carreira/importancia-definir-plano-acao/. Acesso em: 19 ago. 2021.
MARTINS, P. G. & LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 2ª edição. São Paulo: Saraiva, 2005.
MATT, C., HESS, T., & BENLIAN, A. Digital transformation strategies. Business &
lnformation Systems Engineering, v. 57, n. 5, p. 339-343, 2015.
OLIVEIRA, D. B. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2007.
PORTER, M. E. Vantagem Competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior. 15ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989.
QUEIROZ, A. F. DE, PECEGO, T., PINHEIRO, V. DEL L. L., & JOSEMIN, G. C. O
impacto da transformação digital em uma grande empresa pré-digital. GC&TI, v. 3, n. 2, p. 29-44, 2018.
RODRIGUES, A. S.; MENDONÇA, J. C. A.; LOPES, A. C. V.; GOMES, N. B.;
ROCHA, M. G. M. Gestão do Tempo Aplicada à Produtividade, qualidade de vida e desempenho: análise de publicações do banco de dados da CAPES e do Google Acadêmico. Anais do Congresso Internacional de Administração, 2019.
ROGERS, D. L. Transformação digital: repensando o seu negócio para a era digital, São Paulo: Autêntica Business, 2017.
ROMAN, D. J.; PIANA, J.; LOZANO, M. A. S. P. L.; ERDMANN, R. H. Fatores de
competitividade organizacional. Brazilian Business Review. V. 9, n. 1, 2012. Disponível em: encurtador.com.br/ahnT6. Acesso em: 7 jan. 2021.
SANTOS, F. C. A.; PIRES, S. R. I.; GONÇALVES, M. A. Prioridades Competitivas na Administração Estratégica da Manufatura: Estudos de Casos. Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 4, p. 78-84.1999.
SANTOS, E. H.; SILVA, M. A. Sustentabilidade Empresarial: um novo modelo de negócio. Revista Ciência Contemporânea, v.2, n.1, p. 75 - 94, 2017.
SICOOB. Sicoob Coopemata. Nossa História. Disponível em: https://sicoobcoopemata.com.br/institucional/cooperativa/nossa-historia. Acesso em: 19 ago. 2021.
SITA, M.; RIZZI, M. Ser Mais Em Gestão do Tempo e Produtividade. São Paulo: Ser Mais, 2011..
ULRICH, S. et ai. MAPA- Manual de Planejamento e Avaliação de Projetos.
Cascais: Principia, 2002.
VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 6°. ed. São Paulo: Atlas, 2005.
WESTERMAN, G. & BONNET, D. Revamping your business through digital transformation. MIT Sloan Management Review, v. 56, n. 3, p. 10-13, 2015.
WESTWOOD, J. O plano de marketing. São Paulo: Makron Books, 1996.
ZENVIA. A importância da informatização de processos no setor bancária, Blog Zenvia. 2017. Disponível em: https://www.zenvia.com/blog/a-importancia-da informatizacao-de-processos-no-setor-bancario/. Acesso em: 20 ago. 2021.
