Transformação digital e a Pandemia da COVID 19 - Fatores de Mudança para a Loja Física

Resumo

O mundo atravessa um momento muito desafiador, além da transição de períodos, que trata das inovações e incorporações tecnológicas, que aceleram a transformação digital das empresas de varejo, a Pandemia da Covid 19, tornou ainda mais drástica a necessidade de mudança no varejo físico e digital. Com o fechamento do comércio físico, as marcas tiveram que incorporar e aprimorar tecnologias, para manterem suas vendas ativas e seus produtos disponíveis para os consumidores. Este estudo tem como objetivo identificar as mudanças ocorridas no varejo físico e digital, como reflexo da transformação digital e da Covid-19.  A tipologia empregada nesta pesquisa é de caráter descritivo e não probabilístico, cujo instrumento de coleta de dados utilizada foi o questionário, representando uma pesquisa de opinião, voltada ao mercado varejista. O resultado obtido, demonstra como o fechamento das lojas físicas impactou de forma muito contundente o consumo da população, havendo a necessidade forçada de mudança para o canal “online”.  Ainda que o varejo digital tenha tido um forte incremento nos seus resultados, o estudo evidenciou que o consumidor deseja ter na loja física, um local onde possa experimentar o produto, tocar, sentir e vivenciar uma experiência personalizada.  Portanto, o investimento tecnológico neste ambiente, irá promover uma interação ainda maior do consumidor com a marca, além de uma sinergia entre os canais para atender cada vez melhor os anseios e desejos dos clientes e propagar um varejo mais interativo e responsável.