Seleção de laboratório para fornecer lentes de óculos através de um modelo de apoio à decisão multicritério

Selection of laboratory to supply glasses lenses through a multi-criteria decision aid model

Resumo

No cenário competitivo em que as empresas estão inseridas, cabe aos gestores, na maioria das vezes, a responsabilidade de tomar decisões cruciais para a sobrevivência das empresas. Um dos questionamentos mais decisivo é relativo a qual fornecedor escolher, uma vez que o produto ou serviço de um empreendimento, bem como a percepção de seu cliente, é diretamente afetada pelo desempenho de seus fornecedores. Assim, a correta seleção de um fornecedor precisa ser bem embasada e englobar diferentes critérios em seu processo, desse modo, esse problema configura um perfeito exemplo para a aplicação de um método de apoio à decisão multicritério. Diante disto, o presente trabalho tem como finalidade o desenvolvimento de um modelo de apoio à decisão multicritério para a escolha de um laboratório que forneça lentes para uma ótica localizada na capital do estado do maranhão. Para tal, foi realizada uma pesquisa bibliográfica referente ao assunto e entrevistas com a proprietária do estabelecimento, onde foram estabelecidos que os critérios utilizados para avaliar as alternativas seriam: catálogo, satisfação, tempo de entrega, preço e estoque. A elaboração do modelo seguiu doze etapas e o método escolhido para a realização do estudo foi o promethee ii, por meio do software visual promethee, que apontou o lab a como a melhor opção para o cenário modelado.