Covid-19 e os desafios dos pequenos negócios: um estudo sobre as estratégias de atendimento utilizadas pelo Sebrae-MA / Covid-19 and the challenges of small businesses: a study on the service strategies used by Sebrae-MA

Resumo

A pandemia da doença Covid-19 colocou a prova todas as empresas no mundo, tornando as estratégias em situações de crise, um fator de sobrevivência em vários sentidos. Foi nesse contexto, que o presente trabalho buscou abordar conceitos que envolvem o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Maranhão (Sebrae-MA) e os pequenos negócios, propriamente ditos, por meio de referências de Gestão de Crise na elaboração de estratégias de Relacionamento com o Cliente e a relação desses elementos com o trabalho desenvolvido pela Instituição, buscando identificar as medidas elaboradas pela mesma, para o enfrentamento da pandemia; fazendo a caracterização do processo de digitalização para assim, compreender como isso contribuiu na continuidade dos serviços prestados; além de avaliar a eficácia das ações realizadas a partir dos resultados obtidos durante o período em que o estudo foi aplicado. Trata-se, portanto, de uma pesquisa de natureza descritiva, tendo sido feito o um amplo referencial bibliográfico e também investigativo, por meio da pesquisa in loco realizada na Sede do Sebrae-MA, a fim de analisar se as ações empregadas pelo referido órgão, para minimizar os efeitos ocasionados pelo coronavírus nos pequenos negócios, foram relevantes e, dessa forma, proporcionar uma reflexão sobre a capacidade de superação tanto do Sebrae, quanto das Micro e Pequenas Empresas. E dessa forma, observar quando as medidas adotadas são assertivas e bem empregadas, proporcionando bons resultados e garantindo a continuidade do empreendimento.