Projeto do banheiro autolimpante inteligente sob a ótica da lógica dominante do serviço

Abstract

Este artigo analisa o Projeto do Banheiro Autolimpante Inteligente, desenvolvido pela Universidade do Estado do Amazonas (UEA) no âmbito do projeto de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) OCARA, que conta com financiamento da Samsung Eletrônica da Amazônia, usando recursos da Lei de informática para a Amazônia Ocidental (Lei Federal n° 8.387/1991). A proposta é discutida à luz da Lógica Dominante do Serviço (LDS), conforme Vargo e Lusch (2004), enfatizando a cocriação de valor, o valor em uso e o papel ativo do usuário como cocriador da oferta de serviço. Fundamenta-se ainda no modelo DART (Diálogo, Acesso, Avaliação de Risco e Transparência), proposto por Prahalad e Ramaswamy (2004), com destaque para o diálogo contínuo como mecanismo de coleta de feedback e aprimoramento da proposta. A pesquisa adotou abordagem qualitativa, utilizando a Técnica do Incidente Crítico junto a usuários em ambientes de grande circulação. Os resultados indicam que a prototipagem funcional, associada à interação direta com os usuários, contribui para a validação da viabilidade técnica, operacional e mercadológica do serviço, fortalecendo a percepção de valor em uso.