O papel dos Sistemas Integrados de Gestão na integração de processos e na otimização na performance empresarial

Abstract

Este trabalho se propõe a analisar a importância dos Sistemas Integrados de Gestão (SIG) para a integração de processos e a otimização da performance operacional, por meio de um estudo de caso em uma empresa de guindastes, cuja implantação do SIG encontra-se em fase avançada de desenvolvimento. Objetiva-se avaliar os impactos do SIG sobre a integração entre setores, identificar mudanças culturais e tecnológicas necessárias à sua adoção e captar a percepção dos usuários quanto aos benefícios e dificuldades do sistema. Adotou-se uma abordagem mista: pesquisa quantitativa por meio de questionários (53 respondentes) e qualitativa por observações diretas e análise documental de relatórios do sistema. A análise dos dados combinou estatística descritiva e análise de conteúdo. Os resultados pré-liminares indicam que a maioria dos colaboradores reconhecem ganhos na comunicação interna, na padronização de procedimentos e na disponibilidade de informações confiáveis, apontando melhorias potenciais na tomada de decisão e na eficiência operacional. Simultaneamente, foi possível observar a ocorrência de desafios relevantes, como a resistência à mudança, lacunas de treinamento e necessidade de ajustes na infraestrutura e nos processos organizacionais para plena exploração das funcionalidades do SIG. Conclui-se que, embora o SIG apresente elevado potencial para integrar processos e elevar a performance, seu sucesso depende de ações coordenadas de gestão da mudança, capacitação contínua e alinhamento técnico-organizacional.