Percepção de valor do ensino a distância na ótica de estudantes de administração pública em um Instituto Federal
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv11n12-076Keywords:
percepção de valor, qualidade na prestação de serviço, satisfação, distânciaAbstract
O objetivo deste estudo é identificar aspectos de satisfação com o curso de Administração Pública - EaD de um Instituto Federal, sendo essa satisfação mensurada a partir de uma comparação entre níveis percebidos e esperados de atributos do curso, que se tem como valor percebido, associados ao perfil socioeconômico dos estudantes. A amostra da pesquisa é composta por 42 estudantes, em um universo de 78, dos polos de Alagoa Grande, Araruna, Lucena e Mari. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado um questionário, estruturado no aplicativo Google Forms. Composto por perguntas divididas em categorias de perfil socioeconômico e percepções sobre a infraestrutura e aspectos sociais, com uso de Escala linear variando de 1 a 7. O método de Análise Fatorial Exploratória permitiu resumir as variáveis em três fatores: Extensão-Recursos-Comunicação, Infraestrutura-Referência e Localização-Limpeza-Comunicação interna. Os resultados indicaram que a satisfação com o curso é caracterizada essencialmente por aspectos de: infraestrutura interna e externa; Instituição como referência; atividades de extensão-recursos-comunicação; relacionamentos; e titulação dos professores, sendo por meio destes, determinado o Valor do Serviço Educacional no curso.
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