Do Virtual ao Real: a influência das redes sociais na construção da imagem empresarial e seu impacto no desempenho de empresas
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv11n10-084Keywords:
imagem empresarial, marketing digital, redes sociais, academias, decisão de compra do clienteAbstract
A presente pesquisa tem o caráter investigativo das práticas de marketing nas redes sociais como ferramenta para a construção da imagem empresarial do seguimento de academias esportivas. Objetiva analisar a importância da gestão dessa imagem nas mídias sociais, considerando a percepção dos gestores, visando o desenvolvimento de estratégias eficazes no mercado. Adota-se uma abordagem de estudo de caso, de natureza descritiva e exploratória, com metodologia que combina métodos quantitativo e qualitativo. A coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de um questionário semiestruturado, direcionado aos gestores de três academias no município de Barro-CE, no qual foi trabalhado 100% dos empreendimentos existentes na cidade, para obtenção de um resultado o mais fidedigno possível, e, só após aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa, cujo parecer consubstanciado de aprovação tem número 7.814.366, foi efetivada a pesquisa. Como critérios de inclusão para os participantes foram atribuídos ser maior de dezoito anos, estar à frente do negócio na gestão e que manifestassem livre adesão. Conclui-se que a importância da gestão da imagem empresarial nas mídias sociais é essencial para atração, retenção e fidelização de clientes. Ainda sob a ótica dos gestores, compreende-se que a influência da imagem da academia é de grande relevância nas decisões de matrícula, permanência e recomendação, identificando, assim, os elementos de maior impacto na avaliação de valor, confiança e relacionamento.
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