O cliente como protagonista do mundo digital: impactando a imagem da empresa

Abstract

A pesquisa visa um aperfeiçoamento sobre a relevância do marketing digital no mundo contemporâneo, que sobrepõe os clientes como elo principal. Por meio das plataformas digitais, os clientes estão com o protagonismo nas mãos, seja para alavancar a empresa, ou mesmo denigrir sua marca através dos comentários e feedbacks de seus produtos ou serviços prestados. Para isto, as empresas precisam estar preparadas com estratégia de acompanhamento e escuta ativa dos seus clientes, galgando aumento de sua lucratividade e expansão de sua base de clientes; entretanto, não efetuando essas estratégias, acabará perdendo oportunidades, ficando vulneráveis a críticas negativas, à perda da lealdade de clientes, prejudicando, assim, sua reputação. Esta pesquisa tem como objetivo demonstrar se as clínicas odontológicas estão preparadas para lidar com os feedbacks do seu negócio impresso nas redes de plataformas digitais, e resolvê-los, fazendo uso de métodos e ferramentas para o aprimoramento do seu negócio. A metodologia envolveu um estudo de caso descritivo e exploratório, com abordagem quantitativa e qualitativa. A pesquisa teve a aprovação do Comite de Ética em Pesquisa, com o parecer consubstanciado de aprovaçao número 7.771.509. Participaram desta pesquisa gestores de clínicas odontológicas existentes na cidade de Cajazeiras-PB, contemplando uma amostra de 50%. Os resultados descrevem aos gestores a importância do marketing digital, sendo primordial para crescimento da empresa, enxergando que, por meio das mídias digitais, os seus clientes têm a capacidade de fortalecer ou derrubar uma marca através dos feedbacks expostos. Propõe uma visão mais ampla sobre métodos, sendo capazes de monitorar esses comentários, analisá-los e submeter a sugestões de melhorias para uma eficiente tomada de decisão, contribuindo para criar um elo com os clientes, atraindo, fidelizando e satisfazendo, agregando mais valor à marca.