Aplicación del Cuadro de Mando Integral como herramienta de Auditoría de Gestión en las PYMES del Cantón Quevedo
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv11n9-085Keywords:
cuadro de mando integral, auditoría de gestión, desempeño organizacional, PYMESAbstract
La presente investigación tiene como propósito analizar la aplicación del Cuadro de Mando Integral (CMI) como herramienta de auditoría de gestión en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del cantón Quevedo. La problemática identificada radica en la limitada utilización de instrumentos de control estratégico que permitan evaluar de forma integral el desempeño organizacional. Ante ello, se plantea como objetivo general diseñar y aplicar un modelo de CMI que permita fortalecer los procesos de auditoría de gestión en una PYME del sector transporte, seleccionada como caso de estudio. La metodología empleada fue de enfoque mixto, integrando análisis documental, entrevistas a actores clave y la aplicación práctica del modelo CMI con indicadores financieros, de procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y atención al cliente. Los resultados evidenciaron que el uso del Cuadro de Mando Integral permitió alinear los objetivos estratégicos con los indicadores de desempeño, facilitando la toma de decisiones basadas en datos y mejorando el control administrativo. Se concluye que la aplicación del CMI representa una herramienta efectiva para la auditoría de gestión, al proporcionar una visión integral del funcionamiento organizacional y contribuir al logro de metas institucionales. Asimismo, se recomienda su implementación progresiva en otras PYMES del cantón Quevedo para elevar su eficiencia, competitividad y sostenibilidad a largo plazo.
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