A satisfação do consumidor nas compras online: uma análise com estudantes de administração de uma universidade pública no Triângulo Mineiro

Abstract

Este trabalho busca compreender como a transformação digital tem influenciado o comportamento dos consumidores, especialmente no comércio eletrônico, e de que forma isso afeta sua satisfação ao realizar compras online. O avanço da internet e das tecnologias elevou as expectativas dos consumidores, especialmente quanto a preço, atendimento, segurança e usabilidade de sites. O estudo tem como objetivo investigar os fatores que contribuem para a satisfação nas compras virtuais, a partir da opinião de estudantes do curso de Administração de uma Universidade Pública no Triângulo Mineiro. A pesquisa, de caráter exploratório e quantitativo, foi feita por meio de um questionário online, abordando temas como preço, proteção de dados, qualidade no atendimento, facilidade de navegação e ações de marketing digital que influenciam o processo de compra. Os resultados indicam que o preço e a qualidade do atendimento são os principais fatores para a satisfação e intenção de recompra, seguidos pela facilidade de navegação. Além disso, o feedback de outros consumidores e a segurança na proteção de dados mostraram-se decisivos na formação da confiança nas marcas. A satisfação do cliente é apontada como essencial para o sucesso das empresas na internet, sendo crucial para marcas que visam este público jovem e conectado, já que a experiência de compra pode afetar diretamente a reputação e os resultados de venda.