A Comunicação Entre Equipas – Hora das Palavras
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv11n6-047Keywords:
comunicação, equipa, conflitoAbstract
A comunicação eficaz e a partilha de informações são essenciais para o sucesso das equipas de operações de serviços, incluindo segurança, saúde, transportes, restauração, comunicações, entre outras. A falta de comunicação eficiente pode resultar em atrasos, erros operacionais, insatisfação dos clientes e perda de produtividade. Portanto, é crucial aprimorar esses aspetos para garantir o bom andamento das atividades e alcançar os resultados esperados. Para melhorar a comunicação e a partilha de informações em equipas de operações de serviço, podem ser adotadas alguma estratégias: estabelecer canais de comunicação claros, definindo os canais a serem utilizados, como e-mails, reuniões presenciais e mensagens instantâneas, para que todos saibam onde partilhar informações; promover a transparência, incentivando a abertura e a transparência na comunicação, criando um ambiente onde os membros da equipa se sintam à vontade para partilhar dúvidas, sugestões e feedbacks; utilizar ferramentas de comunicação e colaboração, adotando ferramentas tecnológicas como plataformas de gestão de projetos, aplicativos de mensagens empresariais e softwares de videoconferência para facilitar a comunicação e a partilha de informações; estabelecer reuniões regulares para alinhar expectativas, discutir o andamento das atividades, identificar problemas e propor soluções em conjunto; investir na capacitação da equipa, promovendo formação sobre comunicação assertiva, trabalho em equipa e resolução de conflitos, para que os membros saibam comunicar de forma eficaz e colaborativa; criar um ambiente de confiança e respeito, estabelecendo uma cultura organizacional baseada no respeito mútuo, confiança e empatia, para que os membros se sintam seguros para partilhar informações; valorizar a comunicação bidirecional, estimulando este tipo comunicação e ouvindo atentamente as opiniões e sugestões dos membros da equipa. Em resumo, aprimorar a comunicação e a partilha de informações é essencial para garantir a eficiência e eficácia das atividades realizadas. Adotando essas estratégias, é possível melhorar a colaboração e alcançar melhores resultados.
References
(13 de 04 de 2025). Obtido de Linkdlen: https://www.linkedin.com/advice/3/what-most-effective-models-managing-conflict?lang=pt&originalSubdomain=pt
Amason, A. C. (1996). Distinguishing the effects of functional and dysfunctional conflict on strategic decision making: Resolving a paradox for top management teams. Academy of Management Journal, 39(1), 123–148.
Amorim, R. K. (2014). Opinião de docentes de enfermagem sobre a efetividade da comunicação não verbal durante a aula. . Acta Paulista de Enfermagem, 27(3), 194-199.
Araújo, I. G. (2011). Mapeamento e explicitação dos processos de grupo no contexto do desenvolvimento grupal. (Master's thesis, Universidade do Porto (Portugal)).
Arestides, L. d., Pacheco, C. C., & Silva, M. (2024). Trabalho remoto: desafios e oportunidades da gestão de pessoas. Revista Foco, 17(11), 01-25. doi:10.54751/revistafoco.v17n11.050
Baecker, D. (2017). Teorías sistémicas de la comunicación. Revista Mad. Revista del Magíster en Análisis Sistémico Aplicado a la Sociedad, 37, pp. 1-20.
Barros, S. S. (2025). O impacto da comunicação interdisciplinar na segurança do paciente em Unidades de Terapia Intensiva (UTIs). Brazilian Journal of Implantology and Health Sciences, ,7(1), 1661-1670.
Batūraitė-Bunka, A. J.-D. (2024). Unveiling the effects of nonviolent communication training on youth empathy. Social welfare interdisciplinary approach., 14, 70-87.
Bonito, M. d. (2021). A comunicação e as dinâmicas do trabalho em equipa – Estudo de caso na Unidade de Cuidados Continuados Integrados de Portel. Universidade de èvora. Obtido de http://hdl.handle.net/10174/29314
Brouwer, K. (2009). Personalidade e Conflito: Uma Aplicação do Modelo da Dupla Mediação. (Master's thesis, Instituto Superior de Psicologia Aplicada (Portugal)).
C Heredia, S. J., G Terán, Ó. Á., C Reyes, V., & Luna, M. E. (2024). La cohesión grupal y el impacto en el rendimiento académico. RIDE. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 15(29).
Calmon, K. M. (1999). A avaliação de programas e a dinâmica da aprendizagem organizacional. Planejamento e Políticas Públicas,, 19.
Castanha, R. G. (2023). Cultura da convergência: uma análise a partir dos indicadores bibliométricos de produção, citação e relacional de cocitação de autores na base de dados Web of Science (2008-2021). Em Questão, 29, e-122198. doi:https://doi.org/10.19132/1808-5245.29.122198
Claro, R. F. (2012). Mediação de Conflitos: estudo de caso na Polícia Municipal do Porto . Bachelor's thesis, [sn].
Clemente, K. A. (2022). Barreiras ao acesso das pessoas com deficiência aos serviços de saúde: uma revisão de escopo. . Revista de Saúde Pública, 56, 64.
Cortés-Heredia, S. J.-T.-R. (2024). Coesão do grupo e o impacto no desempenho acadêmico. RIDE. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo,, 15(29).
Costa, E., & Oliveira, T. d. (2020). COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE COMPATIBILIZACAO DE DE INTERESSES. alterjor, 22(22), 398-409. doi: https://doi.org/10.11606/issn.2176-1507.v22i2p397-409
Coutinho, C. P. (2005). Comunicação Educacional: do modelo unidireccional para a comunicação multidireccional na sociedade do conhecimento. Obtido de https://hdl.handle.net/1822/7770
Curvello, J. J. (2010). Um Olhar Comunicacional Sobre a Autonimia e a Interdependência nas relações de Trabalho. Em D. K. Munby, R. Baldissara, & J. J. Curvello, A Comunicação como Fator de Humanização das Organizações (pp. 77-85). Difusão Editora. doi:ISBN: 978-85-7808-488-2
de Araujo Albuquerque, P. V. (2025). A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EFICAZ NA GESTÃO DE EQUIPES. . LUMEN ET VIRTUS, 16(45), 1333-1347.
de Matos, M. A. (2024). A importância da comunicação eficaz na prática de enfermagem. . Revista Remecs-Revista Multidisciplinar de Estudos Científicos em Saude, 33-33.
de Sousa, A. M. (2024). CONFLITOS ORGANIZACIONAIS: CONCEITOS E ESTRATÉGIAS DE SOLUÇÃO. Revista Liceu On-Line, 14(2).
Dreu, C. K. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis. J. Journal of Applied Psychology,, 88(4), 741–749.
Dutra, J. A., & Santos, G. B. (2022). Gestão da Comunicação Interna Como Ferramenta Estratégica Organizacional. Conjecturas, 22(15), 672-686. doi:ISSN: 1657-5830
Ferreira, F. O. (2023). Inteligência Emocional e suas Influências na Gestão de Conflitos. ID on line. Revista de psicologia, 17(68), 219-231.
Filho, C. M. (2004). Os equívocos de Peirce. Revista Famecos, 11(25), 153-167. doi:https://doi.org/10.15448/1980-3729.2004.25.3295
Galvão, A. D. (2024). A Renovação Carismática Católica e os Jovens:: comunicação assertiva. . Revista Ângulo, 1(168).
Galvão, N. R. (2025). DESENVOLVENDO HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO EFICAZ EM ESTUDANTES DA EDUCAÇÃO BÁSICA. . ARACÊ, 7(4), 15937-15953.
Gersick, C. J. (198). Time and transition in work teams: Toward a new model of group development. Academy of Management journal, 31(1), 9-41.
Gomes, G. C. (2022). Grupos formados por estudantes ou pelo professor? Uma análise do ponto de vista dos alunos em relação a grupos de estudo. In Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos (SBSC) (pp. 119-131). SBC.
Gomes, R. (2023). A COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES. ResearchGate, 1-17. Obtido de https://www.researchgate.net/publication/376203702
Grossi, S. (2022). Comunicação Organizacional no Serviço Público: utilizando a cultura organizacional para superar as barreiras de comunicação interna. Editora Dialética.
Hicks, T. (2018). Embodied Conflict The Neural Basis Of Conflict And Communication. TAYLOR & FRANCIS LTD. doi:9781138087118
Inazawa, F. K. (2012). Modelo conceitual de comunicação da informação para estudos de interação informacional baseado em competências conversacionais em serviço de referência. Perspectivas em Ciência da Informação, 17, pp. 169-184.
Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. . Administrative Science Quarterly, 40(2), 256–282.
Jehn, K. A. (1997). A qualitative analysis of conflict types and dimensions in organizational groups. . Administrative Science Quarterly, 42(3), 530–557.
Jesus, L. M. (2013). Comunicação verbal com pacientes inconscientes. . Acta Paulista de Enfermagem, 26, 506-513.
João, M. (2015). Coaching. Leya.
Kalla, H. (2005). Integrated internal communications: a multidisciplinary perspective", Corporate Communications: An International Journal, Vol. 10 No. 4, pp. 302-314.
https://doi.org/10.1108/13563280510630106Kalla, H.K. (2005), "Integrated internal co. Corporate Communications: An International Journal, 10(4), 302-314. doi:https://doi.org/10.1108/13563280510630106
Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (1993). The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. Harvard Business Review Press.
Kenneth, T. (1976). Conflict and conflict management Handbook of industrial and organizational psychology (Vols. 889-935). McGraw-Hill.
Korlipara, M. &. (2024). "Power of words”: impact, concerns and applications of nonviolent communication training. European Journal of Training and Development, 48(1/2), 90-111.
Kunsch, M. (1997). Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. Summus Editorial. doi:ISBN 85-323-0604-7
Lamedica, F. (2023). Nonviolent Communication in Social Work. Relational Social Work, 7(2).
Lemos, F. (2022). (Des)caminhos na comunicação organizacional: ensaios e pesquisas do grupo de estudos em comunicação organizacional. Editora da PUCRS. doi:9788539712502, 8539712504
LUCHIARI, A. C. (2020). Estudo sobre a influência de diferentes gerações para aplicar a gestão adequada na equipe.
Martino, L. M. (2019). Uma apostila de Teoria da Comunicação de 1970: esboço de uma micro-história do pensamento teórico da Área. Revista Brasileira de História da Mídia,.
Martins, L. M. (2017). Teoria da comunicação: ideias, conceitos e métodos. . Editora Vozes Limitada.
Mesquita, F. (2022). Comunicação visual, design e publicidade. . Media XXI.
Moore, C. W. (1996). The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict. Jossey-Bass.
Neiva, F. (2018). Comunicação das Organizações: Um olhar sobre a importância da Comunicação Interna. Media & Jornalismo, 18(33), 61-73. doi:ISSN 1645-568
Oliveira, M. S., & Barreto, L. M. (2025). A importância da comunicação no gerenciamento de projetos. Revista Gestão & Gerenciamento, 1-14.
Paraventi, A. C. (2018). Organizational Ethics: The Challenges Faced by Communication and Culture to Change Behaviors. Em G. S. Thornton, V. R. Mansi, & B. Carramenha, Strategic Employee Comunication Building a Culture of Engagement (pp. 37-48). Springer. doi:ISBN: 978-3-319-917893-2
Peixoto, R. R. (2024). Estratégias de comunicação e marketing: Melhoria dos níveis de comunicação e marketing da ACT no serviço desconcentrado do CLM (Doctoral dissertation, Universidade de Coimbra). (Doctoral dissertation, Universidade de Coimbra).
Peralta, C. F. (2011). Construção e validação do Questionário de Avaliação do Desenvolvimento Grupal, subsistemas tarefa e socioafectivo. Psychologica, (55), 145-166.
Pereira, R. &. (2020). Liderando equipes à distância uma contextualização necessária sobre liderança remota e equipes virtuais. . In Anais do Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação–ciki , (pp. (Vol. 1, No. 1)).
Pinheiro, P. C. (2021). O papel da comunicação interna em tempos de pandemia: como as companhias estão se organizando durante a crise. Brazilian Journal of Development, 7(1), 5333-5348.
Pires, A. D. (2021). LIDERANÇA COLETIVA-LIDERANÇA PARTILHADA E EQUIPAS AUTOGERIDAS EM CONTEXTO MILITAR: UM PROJETO ADHOC DE RESPONSABILIDADE SOCIAL, GERADOR DE MUDANÇA, INOVAÇÃO E, EMPREENDEDORISMO SOCIOPROFISSIONAL E CULTURAL. (Doctoral dissertation).
Quintana Samanez, A. J. (2022). Efectividad del desempeño de equipo de los sub oficiales del ejército en el destacamento.
Rahim, M. A. (2002). Toward a theory of managing organizational conflict. International Journal of Conflict Management, 13(3), 206–235.
Reis, F. &. (2021). Estudo dos fatores de estímulos motivacionais em equipas virtuais. . Revista Lusófona de Economia e Gestão das Organizações, (11), 115-140.
Ribeiro, D. M. (2013). Fatores que influenciam a eficiência de um time auto-gerenciável em uma empresa de Software. ES Magazine.
Rodrigues, J. D. (2024). Popular Reporting à Luz da Teoria da Comunicação: Um Ensaio Teórico. . Administração pública e gestão social, 13(1).
Rosenberg, M. B. (2003). Life-enriching education: Nonviolent communication helps schools improve performance, reduce conflict, and enhance relationships. . PuddleDancer Press.
Roy, S. (2019). Role of nonviolent communication in our daily life. . Pragyaan: Journal of Mass Communication, 17(1-2), 24-27.
Salvino, R. V. (2021). Guerras de papel: comunicação escrita, política e comércio na monarquia ultramarina portuguesa. . Paco e Littera.
Santana, F. (2024). Estratégia Empresarial na Era da Transformação Digital. Clube dos Autores. doi:ISBN 9786501059617, 6501059615
Santos, H. S. (2023). Comunicação interna e cultura organizacional : Revisão de literatura. Interações: Sociedade e as novas modernidades, 44, 53-69.
Santos, J. C. (2008). As competências funcionais dos líderes ea eficácia das equipas. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, 7(3), 22-33.v. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, 7(3), 22-33.
Santos, J. L. (2024). PERCEÇÃO DE EFICÁCIA EM EQUIPAS DE ALTA PERFORMANCE. . RECIMA21 Revista Científica Multidisciplinar, -ISSN 2675-6218, 5(1), e515435-e515435.
Santos, S. M. (2009). Suicídio nas forças policiais: Um estudo comparativo na PSP, GNR e PJ.
Santos, T. V. (2023). A ética do cuidado e cuidado paliativo pediátrico: um diálogo possível. . Ciência & Saúde Coletiva, 28, 1011-1019.
Scroferneker, C. M. (2008). O diálogo possível: comunicação organizacional e paradigma da complexidade. EDIPUCRS. doi:ISBN:978-85-7430-829-6
Sriramesh, K., Zerfass, A., & Kim, J. N. (2013). Public Relations and Communication Management. Taylor & Francis. doi:10.4324/97802030792256
Thomas, K. W. (2008). Thomas-kilmann conflict mode. TKI Profile and Interpretive Report.
Welch, M. &. (2007). Rethinking internal communication: a stakeholder approach. Corporate communications: An international journal, 12(2), 177-198.
Wheelan, S. A. (2005). The handbook of group research and practice. Sage Publications.
Zevallos de las Casas, L. I. (2025). Actitudes hacia el trabajo en equipo y toma de decisiones en estudiantes de administración. Revista InveCom, 5(1).
