Análisis del marketing sensorial de los hoteles 4 y 5 estrellas del gran valparaíso, Chile
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv11n5-027Keywords:
marketing, percepción, industria turísticaAbstract
El marketing sensorial utiliza una selección cuidadosa de estímulos para afectar la percepción de los consumidores de manera de generar experiencias que faciliten establecer y mejorar el vínculo a través de los sentidos. El propósito de esta investigación es analizar las estrategias de marketing sensorial de los hoteles de 4 y 5 estrellas de la Región de Valparaíso y su percepción por parte de los clientes, con la finalidad de desarrollar un estudio comparado. La metodología empleada corresponde a un estudio descriptivo de enfoque mixto en el cual se aplicó una pauta de observación y una entrevista para conocer las estrategias de marketing sensorial implementadas por los hoteles del estudio, además de una encuesta a una muestra de 231 clientes para conocer su percepción respecto a los aspectos sensoriales del servicio recibido. Los resultados indican que los hoteles, al igual que sus clientes, dan mayor valor a los aspectos visuales por sobre otros aspectos sensoriales, y esto se debe a que es el aspecto más fácil de identificar y al que se le da mayor cuidado. Se concluye que existe una oportunidad de mejora respecto a las estrategias de marketing sensorial implementadas por los hoteles del estudio, particularmente en relación con el sentido del olfato, puesto que es un aspecto poco abordado, aun cuando es el sentido que mayor conexión genera con lo emocional, permitiendo establecer un vínculo con la marca y mejorando su recordación.
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