Comportamiento organizacional mediante el estudio de satisfacción en el trabajo para el cambio de una empresa de seguridad privada en México
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv10n11-053Keywords:
satisfacción laboral, cambio, seguridad privada, subcontratación, comportamiento organizacionalAbstract
Las empresas de seguidad privada se han caracterizado por implemetar prácticas administrativas encaminadas a minimizar gastos e incremetar sus utilidades, en detrimento de los derechos y condiciones laborales de los empledos, influyendo en su nivel de descontento y satisfacción. Esta investigación tiene como objetivo medir el grado de satisfacción de los trabajadores de una empresa de seguridad privada en el sureste de México, con el propósito de sugerir acciones que mejoren la calidad del servicio ofrecido. Se trata de una investigación exploratoria y descriptiva que empleó, en primera instancia, un enfoque cuantitativo seguido de entrevistas cualitativas. Los resultados muestran que los trabajadores experimentan una baja satisfacción, atribuida a las características propias de las empresas de subcontratación. A pesar de estar bajo la regulación de la Ley Federal del Trabajo, este tipo de empresas continúan vulnerando los derechos laborales, ofreciendo salarios insuficientes, extensas jornadas de trabajo, falta de estabilidad laboral y carencia de seguridad social, entre otros problemas. Ante esta situación, se recomienda que las autoridades gubernamentales revisen y fortalezcan la supervisión y regulación de este tipo de empresas. Asimismo, se sugiere a los directivos adoptar un enfoque más humanista que promueva un trato equitativo y mejore la satisfacción de los empleados, lo cual podría resultar en un mejor cumplimiento de los objetivos organizacionales.
References
ABRAJAN M., Contreras J., y Montoya, S. (2009). Grado de satisfacción laboral y condiciones de trabajo: una exploración cualitativa. Enseñanza e Investigación en Psicología. Vol. 14, No. 1, pp. 105-118. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/292/29214108.pdf
ADCOCK, P. (1992). A comprehensive study conceming the job satisfaction of Arkansas school superintendents. Disertación doctoral no publicada, East Texas State University, Commmerce, Texas, EE. UU.
BLUM, M., y Naylor, J. (1990). Psicología industrial: sus fundamentos teóricos y sociales (2ª. Ed.) México: Trillas.
CASTELLS, Manuel (1997). “¿Fin del Estado Nación?”. El País, 26 de octubre [en línea]. Disponible en: https://elpais.com/diario/1997/10/26/opinion/877816803_850215.html.
CHIANG, M., Méndez, G., y Sánchez, G. (2010). Cómo influye la satisfacción laboral sobre el desempeño: caso empresa de retail. Theoria. Vol. 19 (2), 21-36. Disponible en: http://realyc.uaemex.mx/612/61252457.pdf
DAWIS, R. & Lofquist, Ll. (1992). A psychological theory of work adjustment [Una teoría psicológica del ajuste del trabajo]. Minneapolis, M. N., EE. UU.: University of Minessota Press, UMI.
DEMATO, D. (2001). Job satisfaction among elementary school counselors in Virginia: Thirteen years later. Disertación doctoral no publicada, Virginia Polytechnic Institute and State University, Blacksburg, Virginia, EE. UU.
HERNÁNDEZ-SAMPIERI, R. y Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación. Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta (1.a ed.). McGraw Hill.
KIRK, D. (1990). Job satisfaction among elementary school counselors in Virginia. Disertación doctoral no publicada, Virginia Polytechnic Institute and State University, Blacksburg, Virginia, EE. UU.
KREITNER, R. y Kinicki, A. (1997). Comportamiento de las organizaciones. España: McGraw Hill.
LEHMAN, L. E. (1991). School size as a correlate of job satisfaction among middle level principals in Indiana. Disertación doctoral no publicada, Indiana University, Terre haute, Indiana, EE. UU.
LÓPEZ, I. (2016). La situación laboral de los trabajadores de las empresas de seguridad privada en Chetumal. Tesis de licenciatura no publicada, Universidad de Quintana Roo, México.
SERRALDE, T. (2020). La seguridad privada en México: su regulación y prospectiva. En: Jasso López L. C. y Pierre Manigat M. (Coordinadores). Transformación del Estado y privatización de la seguridad pública. Policias privadas, cárceles privadas y gated communities en México (pp. 93-123) México: UNAM, Instituto de Investigaciones Sociales.
Robbins, S. y Judge, T. (2017). Comportamiento organizacional (17a. ed.). México: Pearson.
TELLEZ, V. (2011). Organización del trabajo y satisfacción laboral: un estudio de caso en la industria del calzado. Nova Scientia, vol. 4, núm. 7, pp. 172-204. Universidad de la Salle Bajío. León, Guanajuato, México. Disponible en: http://www.redalyc.org/pdf/2033/203320117008.pdf
WEISS, D., Dawis, R., England, G. & Lofquist, Ll. (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. Work Ajustment Project, Industrial Relations Center, University of Minnesota, Minneapolis, M.N.: The Vocational Rehabilitation Administration.
ZAMORANO, C (2019). “¿Qué tan pública es la seguridad pública en México?” Revista Mexicana de Sociología 81 (3): 479-507.
