Gestión del conocimiento: aproximación a sus actividades en el sector hotelero
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv10n4-003Keywords:
gestión del conocimiento, cultura organizacional, competitividad, liderazgoAbstract
El sector turismo es reconocido por su contribución a la economía de los países y la generación de empleos, sin embargo enfrenta los efectos de la globalización que favorece el intercambio de servicios con calidad a nivel internacional, en este sentido se requiere empresas que salvaguarden el conocimiento adquirido o generado como consecuencia de su operación y que como parte de su planeación estratégica se convierta en una ventaja competitiva para permanecer y desarrollarse dentro del mercado. Las mipymes turísticas de Campeche, requieren evolucionar para convertirse en organizaciones globales y prepararse para ofrecer los servicios demandados por los visitantes nacionales y extranjeros, con una visión de largo plazo. Esta investigación tiene como objetivo central identificar las actividades de gestión del conocimiento que desarrollan las mipymes del sector hotelero así como la perspectiva que tienen sobre la misma los gerentes de las organizaciones participantes; el estudio es de tipo descriptivo con diseño no experimental transversal, sus resultados señalan que la adquisición y almacenamiento son las actividades con mayor desarrollo y que el índice de percepción denota la poca importancia que los gerentes otorgan a este proceso como posible ventaja competitiva.
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