Influencia del estilo de liderazgo en la calidad de los servicios de hotelería
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv9n7-101Keywords:
liderazgo, calidad, sector hoteleroAbstract
Los sectores económicos que ofrecen servicios deben cumplir con los estándares de calidad que impone el fenómeno de la globalización, tal como ocurre con el sector turístico, y de manea específica el de hotelería, que es calificado permanentemente por huéspedes y organizaciones especializadas cuyas puntuaciones influyen en la percepción del cliente e incluso en el rango de precios con los cuales pueden competir en el mercado; tal como ocurre en la ciudad de Campeche, donde los empresarios están invirtiendo y rescatando la infraestructura hotelera respetando las características coloniales de la localidad, para mostrar al turismo los principales aspectos arquitectónicos de esta época de la ciudad. El objetivo de este trabajo fue identificar la incidencia del liderazgo en la calidad de los servicios hoteleros desde la óptica de los gerentes, quienes son responsables de ejecutar las decisiones del líder en cada organización. El tipo de estudio es descriptivo con diseño no experimental transversal, y entre los resultados obtenidos a través del índice de liderazgo, se destaca que los gerentes consideran que los servicios proporcionados a los clientes no reúnen niveles adecuados de calidad, y que a través de nuevas estrategias pueden mejorarse estos procesos de acuerdo a las características del liderazgo transformacional que prevalece en las organizaciones estudiadas.
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