A influência do marketing digital na fidelização dos clientes: revisão de literatura

Abstract

O marketing digital nasceu da necessidade de desenvolver uma estratégia eficaz para um negócio, ter uma abordagem organizada aos consumidores reais da empresa e explorar o potencial dos outros, através do qual é quase instantâneo com a ajuda da tecnologia digital. O objetivo geral do trabalho é analisar a importância do marketing digital na fidelização dos clientes na empresa. Esta pesquisa trata-se de uma pesquisa bibliográfica. Foram realizadas buscas nas seguintes bases de dados: Scielo, Portal da Capes e Google Schoolar. Satisfação do Cliente. Ao averiguar os dados obtidos, constatou-se que o marketing digital através das redes sociais influencia o poder de decisão de compra uma vez que se integra no cotidiano das pessoas e estabelecem uma melhor comunicação com as organizações através destas plataformas (Facebook, Instagram, WhatsApp e Twitter) e interagem , que é a forma mais rápida e segura de manter contato com seu público, já que as pessoas usam essas redes para interagir com familiares, amigos e buscar informações sobre as marcas e serviços que as empresas oferecem, cada vez mais populares entre os consumidores decisões cada vez mais importantes. Em suma, os conceitos de marketing estão sempre evoluindo com base nas tecnologias disponíveis para atingir seu público-alvo. Até recentemente, os jornais escritos eram uma ferramenta inestimável para anunciar quase todos os tipos de produtos de consumo, mas com o advento e a introdução de outros meios de comunicação, como a mídia digital, esse modo de comunicação perdeu gradualmente sua eficácia em atingir os consumidores.