Adversidades enfrentadas no atendimento ao público na pandemia da COVID-19

Adversities faced in serving the public in the COVID-19 pandemic

Abstract

A entrada da Covid-19 no país desencadeou uma série de efeitos sobre os setores produtivos e a economia. O isolamento social trouxe incerteza quanto ao futuro fez com que as pessoas a repensassem toda sua forma de consumir (quanto, onde, como e por quê). A qualidade do atendimento é um dos principais diferenciais para a sobrevivência de qualquer organização que prestam serviços para clientes externos e internos. Além disso a mesma tem grande importância para definir o nível do atendimento, satisfação e competitividade entre as empresas. É sabido que a pandemia vem alterando o modelo de serviços e produtos que são ofertados pelas empresas, sendo assim tendo uma variedade de adaptações que foram modificadas, tanto em processos quanto em vendas, ressaltando o perfil de diversos tipos de clientes. Como tal, teve impacto nas vendas e resultados de empresas que tiveram que buscar novas estratégias para comercializar seus produtos e garantir receita para manter seus negócios durante e após a pandemia. O objetivo deste trabalho é discutir essas estratégias através dos constrangimentos impostos pelo distanciamento social. Para tanto, foi realizada uma análise qualitativa por meio de pesquisa bibliográfica para subsidiar o estudo. O crescimento de novos usuários de e-commerce foi acima da média, e foram utilizadas estratégias colaborativas entre pequenos empreendedores e grandes redes de varejo virtual para ajudar a capitalizar as vendas de ambos durante a pandemia. Se a estratégia ainda traz vantagens, como demonstrado até agora, há uma forte tendência de manutenção dessas colaborações no período pós-pandemia e, ao final, o desempenho organizacional se adapta às diferenças de desempenho.