Processos circulares: ferramenta para resolução de conflitos pelas equipes de UBS do Amapá/ Circular processes: tool for conflict resolution by Amapá UBS teams

Abstract

O processo circular pode apoiar na condução e gerenciamento de situações conflituosas envolvendo grupos. Nas Unidades Básicas de Saúde, essa ferramenta é utilizada para amenizar possíveis discórdias entre as equipes de saúde. O objetivo deste estudo foi discorrer sobre a experiência de profissionais de saúde na utilização do processo circular no ambiente de trabalho; identificar situações que fragilizam o processo de trabalho e elencar propostas para a redução de conflitos interprofissionais. Tratou-se de um estudo descritivo, do tipo relato de experiência, realizado em janeiro a fevereiro de 2019, onde se utilizou a plataforma de Educação à distância do Curso de Aperfeiçoamento em Gerência de Unidade Básica de Saúde – Turma Amapá para a coleta de dados, o qual é desenvolvido pela Universidade Federal Fluminense em parceria com o Ministério da Saúde. Os principais pontos elencados foram à falta de organização de alguns setores da unidade, o diálogo em forma hierarquizada dificultando a interlocução, além de obstáculos no processo laboral da Estratégia Saúde da Família devido ao não conhecimento específico na área da saúde pública para exercer o cargo de gerente de unidade básica de saúde e ao fato de não ocorrer participação de todas as equipes no trabalho conjunto. É importante ressaltar que com a utilização dos Processos Circulares o grupo pode, em conjunto, realizar a busca de soluções estratégicas e viáveis para transformar o processo de trabalho, melhorando o acesso da comunidade.