Sistema de reviews: a importância dos sites de avaliações on-lines na tomada de decisão dos consumidores da hotelaria

Reviews system: the importance of online review sites in the decision making of hotel consumers

Abstract

O sistema de reviews on line tem sido cada vez mais adotado na tomada de decisão de compras por pessoas no mundo inteiro, sendo assim, tem-se a necessidade de compreender de que forma essas avaliações têm impacto em um do setores que pode ser considerado a porta de entrada para a prática do turismo, o hoteleiro. A presente pesquisa trouxe como objetivo geral analisar a relação entre os sites de classificação e avaliações online no setor hoteleiro, a mesma se caracteriza como exploratória do tipo descritiva. Para alcançar os objetivos propostos, este artigo baseou-se em duas etapas; a primeira foi buscar identificar os sites de avaliações mais usados pelos consumidores e a segunda deu-se pela busca de autores que já haviam falado a respeito. Por fim, concluiu-se que, os sites de avaliações on-line possuem grande relevância para o setor hoteleiro, pois é através dele que muitos clientes decidem na hora da compra.