Modelo teórico da relação da cultura organizacional na efetividade dos elementos da gestão da qualidade / Theoretical model of the relation of the organizational culture in the effectiveness of the elements of the quality management

Abstract

Os casos de insucesso resultante das iniciativas de implementação da gestão da qualidade, têm estimulado o desenvolvimento de pesquisas que consideram como possível fator responsável as variáveis contextuais organizacionais, surgindo à cultura organizacional como um possível fator. Posto isto, objetivo do estudo é apresentar um modelo teórico da analise da relação da cultura organizacional com o sistema de gestão da qualidade em nível de elemento Soft e Hard, através da determinação dos fatores de mensuração. O estudo iniciou como uma revisão sistemática utilizando o método Ordinatio, seguida pela determinação de fatores de mensuração da relação, caracterização dos temas estudados e por fim a análise propriamente dita de relação entre a cultura organizacional com os elementos Hard e Soft da gestão da qualidade. O estudo delimitou os fatores responsáveis por evidenciar características distintas dos tipos de culturas organizacionais, estas responsáveis pela relação entre as dimensões dos temas estudados, evidenciou-se também que os diferentes elementos da qualidade sofrem uma interferência de mais de um tipo de cultura organizacional, salientando a visão pluralista da gestão da qualidade, onde para se ter um sistema de qualidade efetivo deve levar em consideração a multiplicidade das culturas. Com isso o estudo contribuiu na forma de apresentar quais as características culturais que melhor efetivam certos elementos da qualidade, através da determinação dos fatores de mensuração e na apresentação de um modelo conceitual de relação entre a cultura organizacional com os elementos da qualidade.