Satisfação de usuários de cursos de ensino à distância no Brasil / User satisfaction of distance learning courses in Brazil

Abstract

Educação a Distância é uma modalidade de educação mediada pelas tecnologias de informação e comunicação, com a finalidade de possibilitar uma interação entre professor e aluno através das plataformas digitais. É uma modalidade nova de ensino, que prevê a construção da autonomia do aluno no processo de ensino e aprendizagem. Dessa forma, objetivou-se realizar uma revisão, com análise integral dos artigos, acerca da satisfação dos usuários e descrição de pontos positivos e negativos do EAD. A revisão sistemática constou em uma busca de trabalhos científicos nas bases de dados: SCIELO, Google acadêmico, Z- LIBRARY, Educere, Associação brasileira de desenvolvimento e educação (ABED), Ambiente Virtual de Aprendizagem do Sistema Único de Saúde (AVASUS), Crossref, e em bibliotecas especializadas da USP, UNILINS, UNIRIOS, UNESP, ESUD, UFRJ, UERJ, FIBH, UFSC, UEPG, IFSP, UNICAMP, UFSM, CECIERJ, UFMG e ENSP/Fiocruz/RJ. O estudo totalizou 388 referências, dessas, 35 foram selecionadas. Observou-se um baixo número de publicações na área e no período analisado. Os resultados dos estudos apontaram que a possibilidade de flexibilidade de curso é um fator extremamente importante na satisfação dos alunos, pois o aluno pode escolher os métodos de ensino mais apropriados para adaptar às suas necessidades. Concluiu-se que a modalidade de Educação a Distância está sendo cada vez mais empregada na Educação Superior e em cursos abertos e é uma modalidade de educação que contribui para o ensino e para uma ampliação do conhecimento. A sua expansão minimiza os possíveis preconceitos a essa modalidade e inseri-la, oficialmente, no ensino. Contudo, ainda não é totalmente democrática, pois o país é repleto de desigualdade social e a mesma também necessita de meios tecnológicos, que se não estiverem devidamente funcionando, atrapalha todo o processo-aprendizagem.