Análise de Serviços Turísticos com o Instrumento Servperf nas Agências Receptivas do Circuito das Frutas – SP / Analysis of Tourist Services with the Servperf Instrument in the Receptive Agencies of Circuito das Frutas – SP

Abstract

Este estudo discute os resultados obtidos por meio da análise de dados dos serviços turísticos do Circuito das Frutas – SP. Os dados foram obtidos com base na aplicação de uma pesquisa tipo survey, direcionada para turistas que visitaram esta região entre o mês de junho de 2016 até junho de 2021. Ao todo foram 66 questionários respondidos, que permitiram entender de que maneira pode-se avaliar a prestação de serviços de turismo receptivo na região do Circuito das Frutas – SP, para este entendimento, foi elaborada uma pesquisa fundamentada no modelo servperf, com escala Likert de cinco pontos, distribuídas pelas cinco dimensões deste instrumento. Os dados foram tratados a partir de técnicas quantitativas, com análise realizada por meio do ranking médio (rm) dos itens Likert, dentro de cada dimensão. Como resultado, foi possível observar que o turismo nesta região foi bem avaliado pela população respondente, mas ainda requer melhorias principalmente em termos de acessibilidade dos locais visitados. O estudo também mostrou que o instrumento servperf apresentou-se favorável para auxiliar nesta análise.