Adoção de boas práticas da ITIL em projetos de sistemas de informação baseados em PMBOK/ Good practices ITIL adoption in PMBOK based information systems projects
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv8n2-147Keywords:
PMBOK, ITIL, Tecnologia da Informação, Gerenciamento de Serviços, Sistema de Informação.Abstract
Este estudo teve como objetivo identificar as etapas da ITIL que poderiam ser adicionadas aos normativos de projetos que se utilizam das boas práticas preconizadas pelo PMBOK, quando do desenvolvimento de sistemas de informação para uso interno nas instituições. O trabalho teve como locus o Ministério Público Federal, possuindo abordagem qualitativa do tipo pesquisa documental. Os dados foram organizados em blocos, seguindo as etapas do ciclo de vida de serviços recomendado pela ITIL, apurando o percentual de aderência dos projetos às boas práticas da biblioteca. Ao final, constatou-se o percentual de aderência entre 40% e 60% em todas as etapas da ITIL, apontando-se diversas oportunidades de melhorias.
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