Análise da qualidade de serviços em shopping center do município do Rio Grande – RS/ Quality analysis of services in shopping center of Rio Grande – RS
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv5n11-034Keywords:
Rio Grande. Qualidade de serviços. Shopping center.Abstract
A partir da implantação do Polo Naval em 2006, 10 bilhões de reais em investimentos deram à cidade do Rio Grande ampla visibilidade, atraindo empresas e trabalhadores de todo o país. Entre os diversos investimentos está a criação de dois shopping centers. Contudo, em 2013, a intensificação da crise política e econômica afetou o país de forma geral e, mais especificamente, Rio Grande, com o fim do polo naval. Embora o setor de shopping centers tenha faturado em 2017 cerca de 170 bilhões de reais e represente 12% de todas as compras no varejo efetuadas com cartão no Brasil (ABRASCE), em Rio Grande muitas lojas e serviços têm encerrado suas atividades. Logo, o objetivo deste trabalho foi mensurar a qualidade de serviços externos e internos em um shopping center do município do Rio Grande, com o intuito de contribuir com sugestões para a adoção de uma gestão estratégica focada na eficiência, levando em consideração o que o cliente valoriza. Pode-se constatar que as opiniões dos clientes, a partir das metodologias da SERVQUAL, SERVPERF e IPA, apresentam resultados negativos em relação à falta de alguns setores no empreendimento e positivos em relação à praça de alimentação, com sugestões de melhorias nela.
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