WALO: ferramenta para gerenciamento de mídias sociais / WALO: social media management tool

Abstract

A mídia social é uma ferramenta muito importante para as empresas, especialmente aquelas que dependem de estratégias de marketing para maior reconhecimento da marca. Além disso, as mídias sociais ajudam a enriquecer a experiência do cliente e reduzir as despesas de marketing. O gerenciamento de mídia social permite que as empresas obtenham informações que representam o sentimento geral do consumidor sobre sua marca ou seus produtos, de maneira rápida e segura. No entanto, esse gerenciamento não é uma tarefa fácil, pois a grande quantidade de mídias sociais existentes exige muito esforço dos profissionais para lidar com todas as informações que influenciam essas mídias sociais. Portanto, é identificada uma necessidade razoável na criação de uma ferramenta específica para gerenciar as mídias sociais de uma só vez. Neste artigo, propomos o WALO, uma nova ferramenta de código aberto que permite aos profissionais usar diferentes mídias sociais simultaneamente, fornecendo uma nova maneira para esses profissionais interagirem com seus clientes por meio de um chatbot.