Sistemas de gestão empresarial: lições aprendidas em uma implantação numa instituição financeira pública/ Enterprise Resource Planning: Lessons Learned from a Deployment at a Public Financial Institution
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv5n10-227Keywords:
Sistemas de gestão empresarial, pós-implantação, setor público, instituição financeira pública.Abstract
O fenômeno da utilização de sistemas de gestão empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning) em seus diferentes aspectos têm tido um enorme espaço. No entanto, grande parte das publicações são voltadas para as empresas do setor privado. Com a crescente migração das organizações públicas para a utilização desses sistemas, bem como o evidente interesse comercial dos fornecedores de ERP nesse setor, entende-se a grande importância de aumentar o conhecimento sobre esse tipo de sistema. O objetivo é descrever as dimensões que influenciam a utilização do sistema de gestão empresarial em uma grande instituição financeira do setor público brasileiro. Utilizando um estudo de caso de uma implementação de larga escala, foram analisadas 32 dimensões inerentes, com base no modelo Technology, Organization and Environment (TOE). Como resultados, o estudo identificou, em que grau as dimensões estabelecidas influenciaram a utilização do sistema, as variáveis que chancelaram maior ou menor nível de qualidade ao projeto como um todo e, por fim, constatou os benefícios relacionados envolvendo a organização estudadaReferences
Alves, M. C. G., Matos, S. I. A. An investigation into the Use of ERP Systems in the Public Sector. Journal of Enterprise Resource Planning Studies, v. 2011, Article ID 950191, pp. 1-5, 2011.
Araújo, J. B. de, Zilber, S. What Factors Lead Companies to Adopt Social Media in their processes: Proposal and Test of a Measurement Model. Brazilian Business Review, v. 13, n. 6, pp. 260-290, 2016.
Azevedo, P. S. Vantagens, limitacoes e solucoes na utilizacao de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning): um estudo de caso na indústria hoteleira. Tese de Doutorado em Ciências Económicas e Empresariais. Universidade do Algarve, 2012.
Bannister, F. Dismantling the silos: extracting new value from IT investments in public administration. Information Systems Journal, v. 11, n. 1, pp. 65-84, 2001.
Barnabé, F. J. E. F. A implementação de um Enterprise Resource Planning no sector público portugues e a mudança organizacional: oportunidades e condicionamentos. Dissertação (Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação) - Instituto Superior de Economia e Gestão, Universidade Técnica De Lisboa, Lisboa, 2007.
Biancolino, C. A. Valor de uso do ERP e gestão contínua de pós-implementação: estudo de casos múltiplos no cenário brasileiro. Tese (Doutorado EM Ciencias Contabeis) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010.
Catellino, G., Botter, R., Itelvino, L. Fatores criticos de sucesso para a implantacao de sistemas integrados de gestao no setor publico. Anais do VI SEGeT, 2009.
Colangelo Filho, L. Implantação de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning): um enfoque de longo prazo. São Paulo: Atlas, 2001.
Costa, L. S. A. B. Beneficios Percebidos com a Implementacao do ERPIII/SAP: Um Estudo Comparativo de Casos. Anais... Encontro Nacional de Pós-graduação em Administração (EnANPAD), 2002.
Davenport, T. H. Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business Review, p.121-131, July/Aug 1998.
Doane, M. The SAP blue book. Bonn: Galileo Press, 2012.
Gil, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2010.
Godoy, A. S. Introdução à pesquisa qualitativa e suas possibilidades. Revista de Administração de Empresas, v. 35, n. 3, 1995.
Hsieh, J. J. P. A., Wang, W. Explaining employees’ extended use of complex information systems. European Journal of Information Systems, v.16, n.3, 2007. 216–227.
Klaus, H., Rosemann, M., Gable, G. G. What is ERP? Information systems frontiers, v. 2, n. 2, pp. 141-162, 2000.
Kronbichler, S. A., Ostermann, H., Staudinger, R. A comparison of erp-success measurement approaches. JISTEM-Journal of Information Systems and Technology Management, v. 7, n. 2, p. 281-310, 2010.
Kumar, V., Maheshwari, B., Kumar, U. ERP systems implementation: Best practices in Canadian government organizations. Government Information Quarterly, v. 19, n. 2, p. 147-172, 2002.
La Rovere, R. L. As pequenas e médias empresas na economia do conhecimento: implicações para políticas de inovação. Informação e globalização na era do conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
Maas, J., Fenema, P. V., Soeters, J. Information system infusion: the role of control and empowerment. In: International Conference on Information Systems, ICIS 2012, v.3, p. 2592-2611, 2012.
Moresi, E. A. D. Apostila de metodologia da pesquisa. Brasília: Universidade Católica de Brasília, 2003.
Myers, M. D. Qualitative research in information systems. Management Information Systems Quarterly, v. 21, n. 2, p. 241-242, 1997.
Oliveira, T., Martins, M. F. Literature review of information technology adoption models at firm level. Electronic Journal of Information Systems Evaluation, v. 14, n. 1, p. 110-121, 2011.
Peppard, J., Ward, J. Strategic planning for information systems. 3rd Ed. Cranfield, UK: John Wiley & Sons Inc, 2003.
Raymond, L. Motivations to implement ERP in e-government: an analysis from success stories. Electronic Government, An International Journal, v. 3, n. 3, pp. 225-240, 2006.
Santos, A. D. A. ERP e sistemas de informações gerenciais. São Paulo: Atlas, 2013.
Sena, A. S., Guarnieri, P. Enterprise Resource Planning governamental: a percepcao dos servidores atuantes no Projeto Ciclo do Ministerio da Justica quanto a implementação. Revista de Administração Pública, v. 49 , n. 1, p. 207-230, 2015.
Souza, C. A., Zwicker, R. Ciclo de vida de sistemas ERP. Caderno de Pesquisas em Administração, v. 1, n. 11, p. 2-14, 2000.
Testa, M. G., Luciano, E. M., Nadler, G. C. D. S. Sistemas integrados de gestao (ERP): aprimorando a qualidade a partir da percepcao dos usuarios. Análise, v. 20, n. 1, p. 4-20, 2009.
Tornatzky, L. G.; Fleischer, M., Chakrabarti, A. K. Processes of technological innovation. Lexington MA: Lexington Books, 1990.
Wagner, W., Antonucci, Y. An analysis of the imagine PA public sector ERP project. In: Proceedings of the 37th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, v. 8, t. 8, pp. 1-8, 2004.
YIN, R. K. Estudo de Caso Planejamento e Metodos. 5. ed. São Paulo: Bookman, 2015.
Zhu, Y., Li, Y., Wang, W., Chen, J. What leads to post-implementation success of ERP? An empirical study of the Chinese retail industry. International Journal of Information Management, v. 30, n. 3, p. 265-276, 2010.
