Aplicação do gerenciamento de processos de negócios – BPM – ganhos e versatilidade na indústria de manufatura e serviços / Application of bussiness process management – BPM – gains and versatility in manufacturing industry and services

Abstract

Business Process Management (BPM) é um conceito que tem sido amplamente discutido nas organizações e sistemas de gerenciamento de informação. Assim, o objetivo principal deste artigo é apresentar, por meio de uma revisão da literatura, o tema buscando ilustrar sua versatilidade de aplicação bem como ganhos em indicadores de produtividade e gestão em organizações de manufatura industrial e serviços. Deste modo, constatou-se a relevância dos processos como elemento essencial para o desempenho organizacional e que estes têm crescido devido à forte competição em relação ao custo, tempo, qualidade, aumento da complexidade do produto e requisitos dos clientes. Concluiu-se, por fim, que entender os processos de negócios em uma organização e direcionar ações estratégicas na busca pela potencialização dos benefícios, que contribuam para percepção de valores de produtos e serviços, entregues aos clientes é um desafio da gestão moderna.