O comportamento do consumidorno mercado do varejo familiar: um estudo dos fatores que influenciam a decisão nas compras / Consumer behavior in the family retail market: a study of the factors that influence the purchasing decision

Abstract

O artigo estudou o comportamento do consumidor no mercado do varejo familiar. Tratou-se de um estudo dos fatores que influenciam a decisão de compras em um supermercado com mais de 35 anos de atuação no mercado varejista localizado na cidade de Entre Rios deMinas no Estado das Minas Gerais. O objetivo foi identificar os fatores que influenciam os consumidores na decisão de compra no segmento de varejo de um supermercado de bairro. O tema tem relevância para a academia por se tratar de aplicar os conceitos teóricos na realidade prática do mercado. A hipótese foi: em cenários de crise econômica, as empresas ao adotarem um posicionamento competitivo e estratégico influenciam o comportamento de compra das famílias mineiras. A situação problema foi os supermercados de varejo ao adotarem um posicionamento competitivo e estratégico podem influenciar o comportamento de compra das famílias de uma cidade do interior de Minas Gerais. A metodologia foi a realização de uma pesquisa com a abordagem qualiquantitativa, com o emprego de um questionário aberto e estruturado aplicado junto aos clientes. A pesquisa foi bibliográfica, exploratória e descritiva. A amostra é de 50 entrevistados. Com resultado, verificou-se que, na visão dos clientes evidenciou-se a qualidade dos produtos, o bom atendimento e a variedade de produtos. Os serviços de entrega oferecidos e praticados pelo comércio pesquisado é um diferencial competitivo que posiciona a empresa frente à concorrência.