Percepções de gestores hoteleiros sobre justiça organizacional e suas relações com comprometimento, turnover e qualidade do serviço
DOI:
https://doi.org/10.34188/bjaerv9n2-365Palavras-chave:
justiça organizacional, hotelaria, liderança ética, comprometimento organizacional, turnoverResumo
Este estudo analisa a percepção de gestores hoteleiros sobre práticas de justiça organizacional e sua relação com o comprometimento organizacional, a intenção de turnover, a liderança ética, a gestão da diversidade e a qualidade das relações com os hóspedes. A pesquisa caracteriza-se como aplicada, exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa, realizada com quatro meios de hospedagem de Foz do Iguaçu, Paraná, em maio de 2026. A coleta de dados ocorreu por meio de questionário estruturado, organizado em quatro blocos temáticos e composto por 18 afirmações em escala Likert de cinco pontos. Na percepção dos gestores participantes, os resultados indicam que percepções positivas de justiça interpessoal, comunicação transparente e liderança ética foram associadas pelos gestores a maiores níveis de comprometimento e cooperação das equipes. Em contrapartida, fragilidades crônicas observadas na distribuição de recursos, no reconhecimento profissional e na clareza de critérios de promoção evidenciam lacunas nas dimensões distributiva e procedimental, o que pode ampliar a insegurança quanto à permanência na organização. Conclui-se que a justiça organizacional constitui um elemento estratégico e multifatorial para a gestão de pessoas na hotelaria, exercendo influência direta sobre o clima interno e, consequentemente, sobre a qualidade do serviço percebida pelo hóspede, influenciando o clima organizacional e podendo repercutir na qualidade dos serviços prestados.
Referências
ADAMS, J. S. Inequity in social exchange. Advances in Experimental Social Psychology, v. 2, p. 267-299, 1965.
AKGÜNDÜZ, Y.; ERKUTLU, H. The mediating role of employee engagement in the relationship between organizational justice and turnover intentions in hospitality. Journal of Hospitality and Tourism Management, v. 46, p. 303-312, 2021.
ALMEIDA, G. O. et al. Práticas de recursos humanos e comprometimento afetivo no setor de serviços. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, v. 17, n. 54, p. 890-905, 2015.
ABRANTES, J. L. et al. Knowledge management and hotel performance: The role of organizational capabilities. International Journal of Hospitality Management, v. 94, 102834, 2021.
BRANCO, G. M. et al. O momento da verdade na prestação de serviços hoteleiros: a perspectiva do colaborador de linha de frente. Revista de Hospitalidade, v. 7, n. 2, p. 45-63, 2010.
CARDOSO, M. C. et al. Estratégias de gestão de pessoas e desempenho organizacional na hotelaria: o papel das capacidades organizacionais. São Paulo: FEA-USP, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2016.
CASOLOTO, E. N.; DECOTELLI, S. M. Engajamento no trabalho e suas contribuições para a produtividade em uma empresa de varejo mineira. Revista de Gestão em Desenvolvimento Sustentável, v. 5, n. 3, p. 45-63, 2016.
COLQUITT, J. A. On the dimensionality of organizational justice: a construct validation of a measure. Journal of Applied Psychology, v. 86, n. 3, p. 386-400, 2001.
COLQUITT, J. A. et al. Justice at the millennium, a decade later: a meta-analytic test of social exchange and affect-based perspectives. Journal of Applied Psychology, v. 98, n. 2, p. 199-236, 2013.
FERNANDES, C. M.; GONZAGA, M. A. Hospitalidade e marketing: orientação para o mercado e desempenho de hotéis no destino turístico Costa Verde e Mar (SC). Revista Rosa dos Ventos, v. 12, n. 1, p. 65-82, 2018.
FOZ DO IGUAÇU (PR). Secretaria Municipal de Turismo. Destino Iguaçu. Foz do Iguaçu, 2024. Disponível em: https://www.destino.foz.br. Acesso em: 15 jun. 2026.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
GOLVERDI, M.; SHARIFIRAD, M. S.; RASTEGAR, A. A. Mapping organizational justice in tourism, hospitality, and events: a systematic review. Journal of Hospitality and Tourism Management, v. 60, p. 22-32, 2024.
GREENBERG, J. Organizational justice: yesterday, today, and tomorrow. Journal of Management, v. 16, n. 2, p. 399-432, 1990.
KARATEPE, O. M. The effects of organizational justice on work engagement and turnover intentions: evidence from the hotel industry. International Journal of Hospitality Management, v. 102, 103142, 2023.
LEDIMO, O. Development and validation of an organizational justice measurement instrument for a South African context. Risk Governance & Control: Financial Markets & Institutions, v. 5, n. 1, p. 1-10, 2015.
LIU, Y. et al. Linking organizational justice to employee well-being and performance in the hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, v. 33, n. 5, p. 1745-1763, 2021.
MARY, A.; OZTURÉN, A. Ethical leadership and organizational justice in hospitality organizations. International Journal of Contemporary Hospitality Management, v. 31, n. 8, p. 3122-3140, 2019.
MKHEIMER, I. et al. Can hotel employees arise internal whistleblowing intentions? Leader ethics, workplace virtues and moral courage. European Journal of Management and Business Economics, v. 32, n. 2, p. 203-222, 2023.
NEMR, M. A. A.; LIU, Y. The effect of ethical leadership at senior management levels on in-role work behaviors. Corporate Board: Role, Duties and Composition, v. 17, n. 2, p. 8-17, 2021.
PORTO, G. M.; GOMES, C. M. B. Engajamento no trabalho e satisfação: um estudo com enfermeiros de um hospital público. Estudos de Psicologia, v. 19, n. 1, p. 77-87, 2014.
REIS, F.; CABRAL, L. Gestão estratégica de pessoas e a retenção de talentos na hotelaria contemporânea. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 17, p. 112-130, 2023.
RIBEIRO, N.; BASTOS, C. Organizational justice and employee performance: the mediating role of affective commitment. Employee Relations, v. 42, n. 4, p. 1017-1038, 2020.
RICHERS, R. Administração de recursos humanos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1993.
RODRIGUES, M. L. et al. A gestão da diversidade e a diversidade de gênero nas organizações. Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 1, p. 22-35, 2009.
SILVA, A. M. M.; ALMEIDA, G. O.; CARVALHO, D. O papel das dimensões da justiça organizacional distributiva, processual, interpessoal e informacional na predição do burnout. Revista de Administração Mackenzie, v. 6, n. 1, p. 107-127, 2005.
SILVA, T. R. et al. Inovação de processos e desempenho operacional no setor de hospedagem. Turismo: Visão e Ação, v. 21, n. 3, p. 304-322, 2019.
SOARES, J. R.; SILVA, M. A. Motivação e clima organizacional na hotelaria do Nordeste brasileiro. Pasos: Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, v. 16, n. 2, p. 415-429, 2018.
TREVIÑO, L. K.; BROWN, M.; HARTMAN, L. P. A qualitative investigation of perceived executive ethical leadership: perceptions from inside and outside the executive suite. Human Relations, v. 56, n. 1, p. 5-37, 2003.
TURGUT, D. The impact of job satisfaction on employee turnover and organizational performance: a case study. International Journal of Business and Social Science, v. 2, n. 4, p. 1-10, 2011.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
- O conteúdo dos artigos é de responsabilidade exclusiva dos autores.
- É permitida a reprodução total ou parcial do conteúdo dos artigos, desde que citada a fonte.
- Artigos com plágio serão recusados, e o autor do plágio perderá o direito de publicar nesta revista.
- Os nomes e endereços informados nesta revista serão utilizados exclusivamente para os serviços prestados por esta publicação e não estão disponíveis para outros fins ou a terceiros.
- Depois de enviar os artigos, os autores cedem os direitos autorais de seus artigos ao BJAER. Se você se arrepender da submissão, o autor tem o direito de solicitar ao BJAER que não publique seu artigo. Porém, essa solicitação deve ocorrer até dois meses antes da divulgação do número que o artigo será publicado.
- O BJAER usa a licença Creative Commons CC BY. Informações sobre esta licença podem ser encontradas em: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/
Brazilian Journal of Animal and Environmental Research (BJAER) se reserva o direito de efetuar nos originais alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores. Os trabalhos finais não serão enviadas aos autores.
