La atención al cliente desde el enfoque científico: calidad, comportamiento y acceso al conocimiento

Autores

  • Rosa del Carmen Sánchez Trinidad
  • Rocio del Carmen Castillo Mèndez
  • Antonio Aguirre Andrade
  • Adriana Del Carmen Sánchez Trinidad

DOI:

https://doi.org/10.34188/bjaerv9n2-247

Palavras-chave:

calidad en la atención al cliente, bienestar social, acceso al conocimiento

Resumo

La presente investigaciòn tiene como objetivo analizar la evolución del abordaje científico sobre la calidad y el comportamiento de la atención al cliente como propuesta de bienestar social y acceso al conocimiento, mediante el uso de herramientas bibliométricas y la revisión analítica de la literatura científica. La investigación se desarrolló a partir de la recopilación de información indexada en la base de datos Scopus, utilizando un conjunto de palabras clave relacionadas con la calidad del servicio, atención al cliente, bienestar social y acceso al conocimiento.

La metodología se estructuró en dos etapas principales. En la primera, se realizó un análisis bibliométrico para identificar la evolución de las publicaciones científicas en el tiempo, los tipos de documentos, las áreas del conocimiento con mayor producción y los países que lideran las investigaciones sobre el tema. En la segunda etapa, se utilizó el software VOSviewer para desarrollar mapas de relaciones y redes de coocurrencia, permitiendo reconocer tendencias, enfoques teóricos y metodologías predominantes dentro del campo de estudio.

Los resultados evidencian un crecimiento significativo del interés científico en torno a la atención al cliente como un elemento estratégico vinculado con la satisfacción de los usuarios, la transformación digital y el fortalecimiento del bienestar social. Asimismo, se identificó que el acceso al conocimiento y la innovación tecnológica han contribuido a mejorar los procesos de interacción entre organizaciones y consumidores, consolidando nuevos modelos de gestión orientados a la experiencia del cliente y al desarrollo social sostenible.

Referências

Aguilar-Meléndez, A., Morrell, P. L., Roose, M. L., & Kim, S. C. (2009). Genetic diversity and structure in semiwild and domesticated chiles (Capsicum annuum; Solanaceae) from Mexico. American Journal of Botany, 96(6), 1190–1202. https://doi.org/10.3732/ajb.0800155

Alcocer Villanueva, J. (2013). Cuota de género: Una sentencia histórica. Instituto Electoral y de Participación Ciudadana de Tabasco.

Aragón, M. (2007). Derecho electoral: Sufragio activo y pasivo. International Institute for Democracy and Electoral Assistance.

Bustillo Marín, R. (s.f.). Líneas jurisprudenciales: Equidad de género y justicia electoral. Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación (TEPJF). http://www.te.gob.mx/ccje/Archivos/Equidad_genero_justicia_electoral.pdf

Camargo, J. (1999). Género e investigación social. Curso de formación en género. Módulo 2. Instituto de la Mujer de la Universidad de Panamá / UNICEF – Editora Sibauste.

Childs, S., & Krook, M. L. (2006, diciembre). Should feminists give up on critical mass? A contingent yes. Politics & Gender, 2(4), 522–530. https://doi.org/10.1017/S1743923X06251146

Cliche, D., et al. (1997). Women and cultural policies. En Conferencia Intergubernamental sobre Políticas Culturales para el Desarrollo (UNESCO).

• Godoy (2011). Atención al cliente y calidad del servicio. Editorial Empresarial.

Henao, O., & Córdoba L., J. F. (2007). Comportamiento del consumidor: Una mirada sociológica. Entramado, 3(2), 19–27.

Mateos de Pablo Blanco, M. Á., & Torres Gómez, C. A. (2022). Atención básica al cliente. COMT0211 (2.ª ed.). IC Editorial. https://elibro.net/en/ereader/bidigecest/221053?page=22-158

Scott, J. W. (2012). Parité! La igualdad de género y la crisis del universalismo francés. Fondo de Cultura Económica.

Downloads

Publicado

2026-06-02

Como Citar

Trinidad , R. del C. S., Mèndez, R. del C. C., Andrade, A. A., & Trinidad, A. D. C. S. (2026). La atención al cliente desde el enfoque científico: calidad, comportamiento y acceso al conocimiento. Brazilian Journal of Animal and Environmental Research, 9(2), e87538. https://doi.org/10.34188/bjaerv9n2-247

Edição

v. 9 n. 2 (2026)

Seção

Artigos originais

Licença

  • O conteúdo dos artigos é de responsabilidade exclusiva dos autores.
  •  É permitida a reprodução total ou parcial do conteúdo dos artigos, desde que citada a fonte.
  •  Artigos com plágio serão recusados, e o autor do plágio perderá o direito de publicar nesta revista.
  •  Os nomes e endereços informados nesta revista serão utilizados exclusivamente para os serviços prestados por esta publicação e não estão disponíveis para outros fins ou a terceiros.
  •  Depois de enviar os artigos, os autores cedem os direitos autorais de seus artigos ao BJAER. Se você se arrepender da submissão, o autor tem o direito de solicitar ao BJAER que não publique seu artigo. Porém, essa solicitação deve ocorrer até dois meses antes da divulgação do número que o artigo será publicado.
  •  O BJAER usa a licença Creative Commons CC BY. Informações sobre esta licença podem ser encontradas em: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/

 

 

Brazilian Journal of Animal and Environmental Research (BJAER) se reserva o direito de efetuar nos originais alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores. Os trabalhos finais não serão enviadas aos autores.