Reis, M. F. dos, Gomes, P. R. de M., Santos, M. dos, Lima, A. R. de and Brito, V. da S. (2019) “Proposta de melhoria de processos de serviço através das ferramentas lean: Um estudo de caso realizado em uma microempresa de refrigeração / Proposal of improvement of service processes through lean tools: A case study carried out in a micro-enterprise of refrigeration”, Brazilian Journal of Development, 5(7), pp. 9137–9152. doi: 10.34117/bjdv5n7-112.