The reflections of queue management: modeling and simulation in a service provider / Os reflexos da gestão de filas: Modelagem e simulação em uma empresa prestadora de serviços

Authors

  • Fernando Mendes de Magalhaes Neto Graduando em Logística pela FATEC JAHU R. Frei Galvão, s/n - Jardim Pedro Ometto, Jaú - SP, 17212-5
  • Mariéli Gonçalves Silva Graduando em Logística pela FATEC JAHU R. Frei Galvão, s/n - Jardim Pedro Ometto, Jaú - SP, 17212-5
  • Evandro Antônio Bertoluci Doutor em Educação – UFSCAR Pós- Doutor – Educação Matemática, Tecnologias Digitais Aplicadas à Educação e Educação a Distância - UNESP, Brasil R. Frei Galvão, s/n - Jardim Pedro Ometto, Jaú - SP, 17212-599

Keywords:

Queue Management, Customers, ARENA Software, Modeling, Simulation.

Abstract

This article approaches the management of the queues and their relevance regarding the results with the clients, whether in the image that they form the company, whether in the fierce and real competition that the market presents, emerging as a factor of competitiveness. In charge of the managers is the solution of this situation, which is generated by the difference between the arrival of the client and the processing of their demand. The balance of this mechanism is the relentless pursuit of organizations and their managers. The tool presented in this article, the ARENA software, enables the modeling and simulation of the systems, pointing critical factors, giving as tool, a report for analysis, and subsequent changes leading to the optimization of the system, minimizing critical points.

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Published

2020-02-07

How to Cite

Magalhaes Neto, F. M. de, Silva, M. G., & Bertoluci, E. A. (2020). The reflections of queue management: modeling and simulation in a service provider / Os reflexos da gestão de filas: Modelagem e simulação em uma empresa prestadora de serviços. Brazilian Journal of Technology, 2(3), 784–799. Retrieved from https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BJT/article/view/6742

Issue

Vol. 2 No. 3 (2019)

Section

Original articles

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