A implantação da tecnologia de robotização por meio de aplicativo de mensagens para padronização e eficiência no atendimento ao público no Corpo de Bombeiros Militar do Paraná

Authors

  • Fernando Ferreira Machado

DOI:

https://doi.org/10.38152/bjtv6n2-001

Keywords:

Corpo de Bombeiros Militar, robotização, atendimento público, automação, eficiência administrativa

Abstract

Este artigo apresenta a implementação bem-sucedida da robotização no atendimento ao público no Corpo de Bombeiros Militar do Paraná (CBMPR), representando um avanço significativo na modernização dos serviços públicos. O projeto piloto, realizado no 1º Grupamento de Bombeiros, introduziu a automação no atendimento administrativo, resultando em benefícios tangíveis, como a redução do tempo de espera e a disponibilidade ininterrupta. Durante a pandemia de COVID-19, o modelo de atendimento foi adaptado, incorporando o uso de aplicativos de mensagens e agendamentos online para garantir a segurança de usuários e funcionários. A coleta de dados revelou uma eficácia impressionante, indicando a viabilidade de expansão para outras unidades do CBMPR. A iniciativa não apenas aprimorou a eficiência administrativa, mas também promoveu uma abordagem inovadora e tecnológica no atendimento ao público.

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Published

2023-11-10

How to Cite

Machado, F. F. (2023). A implantação da tecnologia de robotização por meio de aplicativo de mensagens para padronização e eficiência no atendimento ao público no Corpo de Bombeiros Militar do Paraná. Brazilian Journal of Technology, 6(2), 73–97. https://doi.org/10.38152/bjtv6n2-001

Issue

Section

Artigos originais