Abordagem do Protocolo SPIKES na Atenção Primária à Saúde
DOI:
https://doi.org/10.34119/bjhrv9n3-048Keywords:
Atenção Primária, comunicação, más notícias, Protocolo SPIKESAbstract
O presente trabalho tem como objetivo qualificar a comunicação de más notícias no contexto da Atenção Primária à Saúde, por meio da aplicação do Protocolo SPIKES em uma Unidade Básica de Saúde. A comunicação de informações sensíveis representa um desafio recorrente para os profissionais da APS, especialmente pela falta de capacitação formal sobre o tema. Foi realizado um plano de intervenção junto à equipe da unidade, composta por médico, enfermeiro, técnico de enfermagem, seis agentes comunitários de saúde e uma colaboradora da recepção. A intervenção consistiu na realização de oficinas formativas, nas quais foram abordados os princípios e etapas do Protocolo SPIKES, além de discussões e reflexões práticas. Os resultados indicaram uma melhora significativa na percepção da equipe quanto à importância da comunicação estruturada e empática, além do fortalecimento do vínculo com os usuários. As principais dificuldades observadas estiveram relacionadas à limitação de tempo, alta demanda assistencial e aspectos emocionais dos profissionais. Conclui-se que a intervenção contribuiu para a qualificação do cuidado na unidade e ressalta-se a importância da continuidade de ações formativas na educação permanente.
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