Percepção e satisfação dos moradores de Jaru-RO acerca dos atendimentos prestados no SUS
DOI:
https://doi.org/10.34119/bjhrv9n2-051Keywords:
satisfação, qualidade, percepçãoAbstract
Este estudo teve como objetivo analisar a percepção dos usuários sobre a qualidade do atendimento no município de Jaru, Rondônia, bem como avaliar o grau de satisfação em relação aos serviços oferecidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Trata-se de uma pesquisa de abordagem quali-quantitativa, com delineamento transversal e caráter descritivo, realizada com 382 participantes, por meio de questionário estruturado contendo 15 questões e entrevistas semiestruturadas. Os resultados demonstraram predominância de avaliações positivas em relação ao acolhimento, atendimento da equipe de saúde e atendimento médico, evidenciando boa percepção dos usuários quanto à dimensão relacional do cuidado. Por outro lado, aspectos como tempo de espera, agendamento de exames e retornos apresentaram maior variabilidade e índices relevantes de insatisfação, indicando fragilidades na organização dos serviços. Conclui-se que, embora os serviços de saúde no município sejam bem avaliados de modo geral, persistem desafios relacionados à gestão do fluxo assistencial e à estrutura organizacional, os quais impactam diretamente a experiência dos usuários. Dessa forma, destaca-se a importância de estratégias voltadas à melhoria da eficiência do atendimento e à qualificação contínua dos serviços, visando maior satisfação e qualidade na assistência prestada.
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