O olhar do paciente quanto à satisfação dos serviços prestados na Atenção Primária à Saúde

Abstract

A saúde pública brasileira passou por diversas fases e evoluiu de acordo com os contextos políticos e econômicos preconizados em cada período histórico. Chegou-se ao atual modelo através das políticas oriundas da Constituição Federal de 1988. Assim, a Atenção Primária à Saúde (APS), dentro do contexto do Sistema Único de Saúde (SUS), é vista como uma das principais estratégias de prevenção de doenças, promoção de saúde e acompanhamento longitudinal das famílias brasileiras. Compreender a percepção dos pacientes em relação à qualidade dos serviços é fundamental para garantir uma assistência adequada e promover a satisfação dos usuários. O presente estudo é uma revisão integrativa que tem a finalidade de elencar o olhar do paciente quanto à satisfação dos serviços prestados na Atenção Primária à Saúde. Para isso, foram revisados 19 artigos publicados entre o período de 2014 a 2024, as publicações foram adquiridas por meio do levantamento sistemático na busca eletrônica, em grandes bases de dados, contando com as plataformas Scientific Electronic Library Online (SciELO), Ministério da Saúde (MS), PubMed, Scientific Health Information from Latin America and the Caribbean countries (LILACS), bem como os portais da Organização Mundial de Saúde (OMS). Dessa forma, a análise dos resultados dessa revisão sugerem uma visão geral positiva, com 77,7% dos pacientes considerando-se satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços recebidos. O levantamento revela uma alta taxa de satisfação geral, com 76,2% dos usuários considerando a qualidade do atendimento como muito boa ou boa e 90,3% avaliando o acolhimento da equipe como amigável ou muito amigável. No entanto, uma parcela considerável dos usuários, 16,6%, expressa insatisfação geral, sendo o principal fator para esse resultado o descontentamento relacionado ao conforto e estrutura das unidades básicas de saúde, com 41,3% dos usuários avaliando esses aspectos como péssimos ou ruins. Sendo assim,pode-se ter um impacto significativo ao identificar os fatores que influenciam na satisfação do paciente, promover mudanças positivas nos serviços de saúde, melhorando a experiência do paciente e consequentemente a adesão ao tratamento.